Мошенники в розничных сетях 0



Привет, Хабр!

Я работал продавцом-консультантом несколько лет в одной крупной розничной сети.


За это время я узнал и научился немалому количеству методов заработка на покупателях, увидел мошенничество со стороны самой Компании, её руководства и подчиненных. Думаете, обманули вас или нет? Тогда прошу под кат.

Не хочу тыкать пальцами, условно назову такую сеть «VAIO».

Причём обман со стороны руководства был не только в сторону клиентов, но и в сторону других Компаний-партнеров. (Службы доставки страдали больше всего). Сегодня я расскажу о способе мошенничества, из-за которого меня и уволили, также по совместительству самом крупном убытке нашей розницы за последние годы, ну и про менее продуктивные обманы.

Дело было в декабре 2018.

Компания вводит новую акцию для клиентов: «В период с 15 по 20 декабря с каждой покупки клиенту возвращается 20% на его бонусную карту лояльности в виде Кэшбека. Бонусами можно оплатить до 50% товара. Период действия бонусов — до 01.02.2019»

Суть мошенничества: клиент делает покупку, мы пробиваем это всё на свою карту и получаем 20% от стоимости покупки. Так как наши дисконты создаются по номеру телефона, то и СИМ-карт было куплено сотрудниками нашего магазина немало.

Как результат спустя пару недель у моих коллег уже было обилие техники Apple и Samsung на руках!

Как раз таки в этот момент к моим коллегам пришла гениальная идея. «А почему бы не просмотреть и не найти жирные продажи с других магазинов?» — подумал я, и быстро поделился идеей с зам. директора.

База 1С на наших компьютерах не позволяла нам видеть отчеты. по продажам других магазинов, и изменять номера дисконтов тоже. Тогда, включив небольшие знания «айтишника», была создана небольшая программа по перехвату паролей, уверен вы все такие делали. Переслать её менеджеру с правами администратора по почте не составило труда.

А дальше дело за малым:

  • находим столичный ТЦ, самый прибыльный магазин сети;
  • находим крупную продажу, с нее дисконт;
  • меняем номер на тот, который нам нужен;
  • ловим продажу за наличку на сумму бонусов, так как оплатить можно только 50% и проводим все позиции одним чеком;
  • зовем кого-нибудь для совершения покупки.

Все прошло на ура, и вот спустя пару дней, новый компьютер от яблочного бренда уже был у меня на столе!

Но радость от новой покупки длилась не долго — реальные покупатели пришли за своими бонусами в магазин, и… их там уже не было! Представляю их удивление.

Еще больше представляю удивление айтишников, региональных директоров и менеджеров из офиса, когда они думали и не понимали, как такое могло произойти!

Ведь на камерах наблюдения продавец делает обычную продажу, покупают клиенты, ничего лишнего с кассы себе не достается.

На этих мыслях моего руководства я уже подписывал заявление об уходе, не стал ждать пока колесо разбирательств начнет крутится. На этом мой путь с розницей разошелся.

До этого, два или три года были схемы попроще.

1. «Мажорный зазор» — приходят богатые «постоянники», которые часто у нас покупают и нам доверяют. Выбираем товар, естественно они согласны автоматом и на платные услуги и на настройки и на всё что нам выгодно. На кассе оставляют сумму озвученной налички и уходят. Естественно чеки их не интересуют.

2. «Пустой чек» — как вы понимаете, в любой сети есть планы продаж и продавать «голый» товар продавцу катастрофически не хочется. Если клиент не особо глупый и на платные настройки не соглашается, делалась ручная скидка на товар, в зазор вбивались нужные позиции услуг, клиенту говорилось что пойдет в подарок. Если не было скрытых скидок либо промо-цен на товар, звонили категорийному менеджеру и просили скидку за наличку якобы постоянникам магазина.

3. «рассрочка 0%» — ну здесь мне кажется все понятно… ) Обычно при любой продаже в кредит услуги и всякого рода «антивирусы» добавлялись по стандарту! С этого продавец зарабатывал в разы больше чем с основного товара. В 50% людям достаточно было озвучить суму ежемесячного платежа, даже не спрашиваю сумму всей покупки. Если же люди настойчивые и не глупые, молча добиваем 2-4 шт. антивирусов Dr. Web. В чем преимущество кредитов? Можно запросто не отдавать фискальный чек. Печатаем пакет документов, выделяем маркером реквизиты для оплаты и человек доволен. Делаем фото договора и по кассе проводим, когда клиент уже ушел. Работает в 98% случаев!!! Бывали случаи, когда сумма новенького смартфона была 25000 грн, и рассрочка на 12 месяцев превращала общую сумму в 34000 грн, о которой даже не подозревают по сей день.

Кстати, люди покупавшие в сети «VAIO», проверьте ваши чеки!

Пример чека

Нет ли там часом пункта — «Технічна підтримка 365»? Это самый дорогой для покупателя, и абсолютно не нужный. Это комиссия банку за пользование кредитов на большой период, но при этом с нее продавец зарабатывает 10% от стоимости. Как вы понимаете, у нас была возможность добавить комиссию без заработка, и вы бы заплатили меньше… но никто так не делал.

4. «Подарок» — ну как уже думаю догадались, большинство товаров, которые шли по акции в подарок к более дорогому, оставались у продавца а затем продавались здесь же в магазине. Думаю, объяснять больше не нужно.

5. «Замена Б/У-шкой» — было и такое! (Клиент берет за наличку условный iPhone X за 30к грн, наличка откладывается под кассой, люди уходят довольные. На авито или ОЛХ покупался такой же телефон но в Б/У состоянии за 20-24к и ложился на место как будто там и был.
Стоит ли упоминать, что потом такой товар уезжал дальше на склад и в конечном итоге продавался обычным людям?.. Или что все эти способы до сих пор применяются ?!

P.S. В данной вступительной статье сделал акцент на смысл и суть истории, технически расписывал мало, да и не особо это важно.

P.P.S. Если это вам интересно, то я подготовлю отдельную статью о мошенничестве в лице руководства Компании по отношению к Компаниям-партнерам. Если забыл какую-то схему, обязательно вам сообщу.

Не попадайтесь на обман консультантов!

Вы можете помочь и перевести немного средств на развитие сайта



Комментарии (16):

  1. Yak52
    /#19828998 / +11

    Вроде написано с благими намерениями, а читать противно.

    • Pashkevich
      /#19829138 / +4

      Согласен.
      Т.е. Автор мошенничал и наебывал клиентов и еще об этом тут расписывает свои схемы?
      Самому не противно?

      • Gnuava
        /#19829192 / +4

        Ой, ладно вам. Мы с вами почитали эссе специалиста, он поделился крайне интересной инфой: остальным следует быть внимательнее в случае приобретения техники, особенно, в кредит.
        Это все равно, что продавец деликатесов расскажет, как они маслом бодяжат черную икру, чтобы вес увеличить, или, например, как в предприятиях общепита некоторые вещи списывают специально себе в карман. Таких историй — миллион, и цена им такая же.
        Морщить носик, говоря, что оно противно, ну лекарство же ведь тоже противно: жизнь заставит, и не так закрутишься.

  2. Yastreb1332
    /#19829066

    заявление с повинной написал?

    • BusinessMachine
      /#19829072 / -1

      Презумпцию невиновности никто не отменял.

  3. dimkss
    /#19829110 / +3

    Сегодня я расскажу о способе мошенничества, из-за которого меня и уволили
    На этих мыслях моего руководства я уже подписывал заявление об уходе
    Так уволили или сам?

    Тогда, включив небольшие знания «айтишника», была создана небольшая программа по перехвату паролей, уверен вы все такие делали. Переслать её менеджеру с правами администратора по почте не составило труда.
    На каком языке писали, как пароль перекидывали себе? И как письмо выглядело, что человек ничегошеньки не заподозрил?

    • Popadanec
      /#19829186 / +3

      Так уволили или сам?

      Наверное действовал на опережение, иначе уволили бы по статье.

    • esc
      /#19829216 / +3

      Полагаю, по части кейлоггера тут автор пофантазировал просто.

      В крупных сетях (по вводным из статьи на ум приходят Фокстрот или Мойо) вряд ли 1С позволяет так вольно обращаться с данными да еще с правами какого-то непонятного «менеджера», который так просто устанавливает себе трояны с кейлоггерами. Там бы намного больше дел могли наворотить в этом случае.

      А остальное в основном достаточно стандартные «приемы» среди сотрудников ритейла. Не знаю, зачем об этом было именно на Хабре писать.

      • dimkss
        /#19829236 / +2

        Да вот у меня те же ощущения. И никого не смутило что покупка сделана на одного человека, а дисконт улетел на другого?

  4. Koneru
    /#19829154 / +2

    г. Киев, магазин MOYO? Единственный по адресу улица Большая Васильковская магазин электроники. Также выдуманное название созвучно.

    • 411
      /#19829202 / +3

      Осталось сообщить начальству и справедливость восторжествует

    • esc
      /#19829234 / +2

      По адресу в чеке Мойо, но в соседнем доме сразу и Фокстрот;)

    • ALF_Zetas
      /#19829264

      похоже аффтара таки с треском выгнали из этого интернет-магазина и это он так мстит ;)

  5. FForth
    /#19829208 / +2

    Вроде одна из таких практик действует в каких то сервисах продаж карт MTS банка,
    оформляешь карту, а бонусы по действиям по ней уже привязаны к неизвестному тебе номеру телефона. :) (такой вот приятный сюрприз для невнимательных клиентов)