Галя, сколько? Игра в шашечки на кассах Пятёрочки +112


AliExpress RU&CIS

Заскучал? Хочется немного абсурда? Придумай людям KPI и объясни, как он считается.

Раньше я думал, что такой идиотизм только на заводах бывает. Оказывается, нет. Пятёрочка выручила. Она ж выручает.

У нас магазинчик маленький, стоит внутри микрорайона, все друг друга знают. Тётку на кассе знаю, потому что водили детей в одну группу садика. Парня на кассе знаю, потому что раньше он был предводителем местных хулиганов и всё время шарашился по микрорайону со своей бандой школьников-двоечников – теперь вот остепенился, кассиром работает. Чувака из торгового зала знаю, потому что он живёт в соседнем доме и частенько бухой шатается. Короче, деревня.

В деревне любой внешний враг сразу становится общим. Медведь забредёт, или табор цыган понаедет – все как-то объединяются и пытаются выжить. В деревенском магазине ровно та же история. Раньше у них один враг был – мелкие воры, в основном школьники.

С пьяными ворами тоже разбираются по-деревенски. Летом вломился бухой чувак, схватил арбуз и попытался выбежать из магазина. Но, ввиду нарушенной координации движений, врезался в кассу, уронил арбуз на пол – тот нагрузки не выдержал и треснул. Парень почему-то затупил и завис намертво, не зная, что делать в странной ситуации. Кассирша не растерялась – подошла, подняла арбуз, взвесила на кассе, подошла к парню, залезла к нему в карман, достала оттуда деньги, отсчитала сколько нужно, остальное вернула, всучила ему треснувший арбуз и выпроводила из магазина.

Однако, нашёлся вражина пострашнее воров. Кто-то сверху придумал KPI. И деревня дружно встала на борьбу с ним.

В магазине три кассы, и нагрузка раньше распределялась динамически – примерно так, как во всех Пятёрочках. Пришло много народу – кассир жмёт кнопку, и откуда-то из глубин выбегает Галя, Света или Снежана, садится на вторую кассу, или даже третью, и очередь быстро рассасывается.

Но недавно всё изменилось. Стоишь такой в очереди, и когда доходит до тебя – тётка встаёт и переходит на другую кассу, зазывая с собой. Даже продукты помогает перетащить, если уже успел разложиться. По дороге что-то лопочет про сканер штрихкода, который на той кассе получше будет.

Я в этот магазин каждый день хожу – хлеб там, молоко свежие взять, поэтому могу наблюдать за непонятным процессом. Прям детектив же, интересно. Новые детали не заставили себя ждать.

Через пару дней кассирши, видимо, перестали стесняться и отмазываться сканером штрихкода. Каждые несколько минут они громогласно спрашивали: «Галя, сколько?». Сидевшая в углу девушка-директор магазина во весь голос объявляла что-нибудь вроде «девять, два, двенадцать!». После этого кассирша быстренько перебегала на вторую кассу.

Стало немного понятнее. Есть какой-то отчет, который показывает количество пробитых чеков по каждой кассе, и, судя по всему, должен быть какой-то баланс – кассирша всегда переходила туда, где цифра самая маленькая. И так – каждые несколько минут. «Галя, сколько?» стало звучать так же часто, как «Пакет нужен?».

Оставалось загадкой, почему цифры такие маленькие – я прихожу вечером, а там «девять, два, двенадцать». Не могли же они пробить десяток чеков за день? Пока я колбасу выбирал больше людей отоварились.

Но мне посчастливилось зайти в магазин, набрать товаров и подойти к кассе ровно в 20-01. Опять «Галя, сколько?», но ответ был не в цифрах. Галя сказала: «А какая разница? Новый час же». Понятно. Значит, счётчик чеков обнуляется каждый час.

С моей, чисто потребительской колокольни, стало только хуже. Раньше можно было выбирать кассу, исходя из наличия на ней сотрудника и количества человек в очереди. Теперь – как в поликлинике. Ждёшь в очереди и не знаешь, туда ли она стоит, дойдёшь ли до кабинета и чем это всё вообще закончится. Если вообще закончится.

Логика разработчиков KPI, плюс-минус, понятна – хотят, чтобы нагрузка распределялась по кассам равномерно. Раньше пытались решить с помощью информационных надписей типа «В очереди больше трех человек? Позвони по телефону!».

Но эти надписи не учитывали, что магазин – деревенский. Мы ж тут все заодно, и враг сотрудников Пятёрочки – наш враг. Поэтому никому в голову не приходило звонить, даже для прикола.

Но, то ли разработчики KPI всем рассказали, как оно работает, то ли слишком просто было догадаться, то ли в Мозговом Центре затесался кто-то из деревенских.

Бывает, конечно, идиотизм ещё пострашнее. Один знакомый, бывший менеджер Сбербанка, рассказывал, что там для сотрудников отделений придумали KPI, считающий активность работы в компьютере. Чтобы два раза не вставать – по движениям мыши. Сотрудники об этом прознали, поэтому каждые секунд двадцать тупо двигали мышкой.

Вы знаете подобные примеры? Как люди выкручиваются из-под странных KPI. Давайте, рассказывайте, очень интересно.




Комментарии (199):

  1. n0isy
    /#22206408

    Рецепт «успеха» продажника сделать себе KPI: «колво покупателей / колво посетителей (сайта допустим)». На ранее успешном ресурсе уменьшаешь знаменатель быстрее, чем числитель. И выписываешь себе премии. Profit…

    • tvr
      /#22207238 / +1

      Ну так всё верно же.
      Если человеку платят не за работу, а за выполнение KPI, логичнее же не работу работать, а KPI выполнять любыми доступными незапрещёнными методами.

      • gp1616
        /#22207856

        А что такого универсально плохого в описанной стратегии? Например, с целью снижения неэффективных затрат на посетителей? Видимо, в понятие «успешности» ресурса не входит рентабельность инвестиций )

        • n0isy
          /#22208416

          Всё плохо. Было посетителей 10к и 1к покупателей. Стало 1к посетителей и 250 покупателей. 150% роста же!!!11
          Откуда остались 250? Потому что есть базовый костяк постоянных покупателей, которые плакали, кололись, но продолжали…

          • DukeNukem3D
            /#22208746

            А может быть 10к посетителей из контекста ценой в 1лям рублей и 1к покупателей низкомаржинального товара который приносит 1.2 ляма рублей. Выключили контекст, стало 1к посетителей и 250 покупателей. Расходы уменьшились на лям, а прибыль упала до 300 тысяч. Уволили трёх продажников, двух кладовщиков и одного бухгалтера. Вуаля, вместо убыточного предприятия размером 15 человек и оборотом в лям рублей месяц мы прибыльное предприятие размером в 5 человек и оборотом в 300к\месяц. Снизили налоговую нагрузку, вышли в единый налог.

            ЗЫ: я думал, что гуманитарии считающие что прибыль = доходы — стоимость товара бывают только на маркетинговых форумах

            • Johnneek
              /#22210728

              Вы из 15 человек уволили 6, и у вас осталось 5 человек.

              • Ahen
                /#22211640

                Ещё 4 из солидарности сами ушли

              • DukeNukem3D
                /#22212068

                — логист, два снабженца и «эффективный маркетолог». Математика сошлась?

                • Johnneek
                  /#22222160

                  Теперь ради красивого числа персонала вы 4 человека уволили.

            • Goose-Iron
              /#22211998

              Вы наверное и придумываете такие вот КПИ?


              Про 15 — 5, вам уже указали…


              Вы уволили кладовщиков, продажников и буха, т.е. оставшиеся 5 человек разделили между собой их работу, т.о. эффективность работы упала ибо надо товар принять, разложить в зале, да ещё и покупателей обслужить.
              В такой ситуации магазин может выжить только, если он единственный.


              Собственно такую ситуацию я наблюдал в одной деревеньке, где 5-ка была единственным магазином, как-только появился второй магазин, вся эта система перестала работать и пришлось возвращать кладовщиков и прочий персонал.

              • DukeNukem3D
                /#22212112

                Уменьшились объемы, уменьшилось количество отгрузок. Если раньше на отгрузку 1к покупателей надо было 4 грузчика и начальник склада. То теперь достаточно 1 грузчика и 1 кладовщика который помогает собирать заказы. То же самое с бухгалтером. Раньше нужен был отдельный человек который ведёт продажи, а сейчас справляется один бухгалтер.

                Это — пример из реальной жизни. Кабельный завод решил открыть розницу. Нанял «эффективного директора» у которого главной целью в жизни был «объем продаж». Когда владелец бизнеса начал спрашивать, почему убытки розничного отдела покрываются из бюджетов опта — начались истории «ну у нас же 10 лямов оборота». А то что менеджеры гонясь за оборотом отдавали товар в 3% от себестоимости — никого не волновало. Зато оборот.

                Объемы продаж в гривне по курсу 8.

  2. Javian
    /#22206430

    Рассказывали мне про один колл-центр, где менеджеры придумали, что оператор должен ответить на звонок не позже трех секунд. Один из операторов придумал зажать кнопку на клавиатуре, которая «поднимала трубку». И всё хорошо было, но оказалось, что в этом центре еще и записывались все действия операторов на компьютере, и оказалось, что лог этого оператора в конце концов достиг нескольких гигабайт и что-то там поломал. Уволили этого оператора.

    • sainomori
      /#22207030

      Давным-давно в одной далёкой-далёкой компании у курьеров на складе были KPI по активности. Во время раскладки товаров на складе надо было пикнуть коробку и пикнуть на штрихкод на полке чтоб система знала, где на складе лежит конкретная коробка с товаром.
      Так один умник додумался то ли поспать пойти, то ли в туалете позависать… И не придумал ничего лучше как зажать кнопку сканера и направить на штрих-код коробки.
      Через минут 10 система легла намертво — десятки раз в секунду приходили апдейты на коробку с тремя сотнями носок.
      Что с курьером было — не знаю.

    • AllexIn
      /#22207078 / +1

      За что уволили оператора?

      • gp1616
        /#22207870

        Присоединяюсь к вопросу

      • Javian
        /#22207872

        В договоре что-то было про вмешательство в работу информационных систем.

        • AllexIn
          /#22207916

          Не катит. Он использовал штатную кнопку, для выполнения штатных обязанностей.
          Если удержание штатной кнопки куда-то там могло вмешаться — это точно не его косяк.

          • Javian
            /#22208006

            Сомневаюсь, что их админ скажет, что это его ответственность.

            • AllexIn
              /#22208126

              А какое место занимает админ в трудовых отношения между работником и работодателем?

              • Javian
                /#22209912

                Как эксперт, который знает что сломалось и почему.

                • AllexIn
                  /#22209932

                  Ну давайте объективно:
                  Уволили низачто, просто потому что левая пятка директора так захотела.
                  Скорее всего уволился по собственному, потому что ему объяснили что он всё сломал и он реально чувствовал себя виноватым.
                  Это всё очевидно.
                  Но вопрос я задал чтобы узнать официальную причину, если она известна автору коммента.

                  • Javian
                    /#22210674

                    Мне известно только название конторы te-ex.ru и история рассказана одним из менеджеров. Менеджерам это сообщалось как пример запрещенных действий для операторов и что операторы будут уволены за подобные трюки.

    • /#22207728 / +2

      А надо было не оператора уволить, а премии лишить хотя-бы частично того, кто организовал процесс эксплуатации ИТ-системы без защиты от элементарных вообще-то вещей.

      • ITurchenko
        /#22208066

        премии лишить хотя-бы частично того, кто организовал процесс эксплуатации ИТ-системы без защиты от элементарных вообще-то вещей
        Даже интересно стало, как бы вы решили задачу о хакере в столовой? Где проходит граница между здравым смыслом и паранойей?

        Задача о хакере в столовой
        Хакер приходит в общественную столовую и с возмущением обнаруживает, что солонку на столе может открутить кто попало и насыпать туда что угодно. Хакер приходит домой и пишет гневное письмо директору столовой: «Я, meG@Duc, обнаружил уязвимость солонки в Вашей столовой. Злоумышленник может вскрыть солонку и насыпать туда яду! Примите меры срочно!»

        • unsignedchar
          /#22208112

          Древнее зло пробудилось… А в нашей столовой есть сахар, соль и перец в порционных стикерах…

        • /#22208268

          Давно уже решено на практике. Выдача порционных пакетиков на кассе.

          И за логами надо следить, чтобы они не переполнялись. Это прям азбука.

          • Ion_Storm
            /#22211656

            Таки не закрывает все векторы атаки. Взял пакетик у кассира в одну руку, тут же вернул из другой руки, но с иным содержанием (типа передумал). Подменил коробку с пакетиками, пока грузчик на разгрузке ушел с другим товаром. Внедрился на склад компании — поставщика или нанялся экспедитором. Оставил пакетики на столе (кому-то будет лень идти на кассу, возьмет со стола, ибо пакетик не распечатанный). Вариантов масса.

            • vladkorotnev
              /#22211792

              Взял пакетик у кассира в одну руку, тут же вернул из другой руки, но с иным содержанием (типа передумал).

              Не принимать назад, если выкинуть свежий пакетик дешевле, чем потенциальные издержки от подмены.


              Подменил коробку с пакетиками, пока грузчик на разгрузке ушел с другим товаром.

              Добавить в процесс сторожа, который следит за разгрузкой (но его можно подкупить). Сделать однократно верифицируемые коды типа акцизных марок (кроет и этот, и прошлый пункт, но ещё дороже).


              Внедрился на склад компании — поставщика или нанялся экспедитором.

              Периодический аудит поставок, плюс это всё-таки уже косяк поставщика и взыскать надо будет с него, как если бы поставщик сам случайно поставил партию плохих пакетиков.


              Оставил пакетики на столе (кому-то будет лень идти на кассу, возьмет со стола, ибо пакетик не распечатанный).

              Периодический аудит с забором и утилизацией оставленных пакетиков, если происшествия имеют массовый характер — предупреждение пользователей о проблема.


              Как обычно, всё упирается в масштаб между затратами бабла и потенциальным ущербом. А можно просто спрашивать на раздаче: "Посолить?" или ещё каким-то образом солить исключительно доверенным лицом сразу в блюдо :-)

              • Ion_Storm
                /#22211804

                Все уже сказано до нас. Возникло ощущение, что вы не знакомы с полной версией истории про хакера в столовой: xakep.ru/2006/12/16/35784
                Можно вернуться к исходному вопросу: " Где проходит граница между здравым смыслом и паранойей?"

                • unsignedchar
                  /#22211848

                  Где проходит граница между здравым смыслом и паранойей?


                  Где-то между затратами бабла и потенциальным ущербом ;)
                  Так то один из вариантов текста назывался «Хакер и солонка». Исключить из схемы солонку (это просто) — хакеру придется думать другой вектор атаки (это сложнее).

                  • Ion_Storm
                    /#22212310

                    Где-то между затратами бабла и потенциальным ущербом ;)

                    Позвольте, но в приведенном тексте, если отнестись к нему серьезно, сокрыто достаточно серьезные последствия. С погибшими и пострадавшими. Сам вектор атаки не выглядит фантастическим в рамках физической картины мира. Более того, известны случаи массового отравления, в т.ч. и умышленного в реальном мире.
                    Как оценить ущерб? Другой пример, ТЦ-шки тоже не каждый день горят, и «Дикая вишня» не в первый день работы полыхнула. И до того трагического дня, когда всё случилось, расчет владельцев себя оправдывал. (Это как опровержение принципа оценки риска через частоту проявления риска).
                    Так то один из вариантов текста назывался «Хакер и солонка». Исключить из схемы солонку (это просто) — хакеру придется думать другой вектор атаки (это сложнее).

                    Любые предметы общего пользования, туалетная бумага?

            • /#22212398

              Давайте еще на ходу теперь придумаем, что это теперь не хакер, а грабитель, или вообще метеорит, который летит к земле. Может всё-таки будем оставаться в рамках исходной постановки задачи?

              • Ion_Storm
                /#22212576

                «И казалось бы, зачем убийце убивать убийцу убийцы? Но Донцову было уже не остановить»
                А если серьезно, то вы уровнем цитирования ошиблись. Аналогия про хакера в столовой предложена автором ITurchenko

                • /#22214334

                  Почему ошибся? Я отвечал про «не закрывает все векторы атаки».

                  Задача была конкретная (без всяких «и так далее»), решение на неё названо. Если под этой задачей вами понимается не то, что там было выше написано, то мы с вами говорим про разные задачи.

                  • Ion_Storm
                    /#22214810

                    Позвольте не согласиться. Атака происходит не на солонку. А на ее пользователей по средствам содержимого солонки. Солонка лишь содержит уязвимость, которую эксплуатирует атакующий. При этом одноразовый пакетик по ряду уязвимостей может быть принят тождественным солонке без потери точности.
                    Таким образом, решение замены солонки на одноразовый пакетик, тождественный по свойствам солонке, не закрывает всех векторов атаки на пользователя солонки по средствам содержимого солонки.

                    • /#22214870

                      Я же говорю, вы какую-то другую задачу решаете.

                      Видимо после слово «хакер» у вас включился контекст информационной безопасности со всеми накопленными аналогиями. Атака, вектор атаки, пользователи, вот это всё. А между тем в задаче этого ничего нет.

                      PS: Одноразовый пакетик на кассе безусловно не равен солонке на столе, как и запечатанный специальный конверт с пинкодом к банковской карте выдаваемый банковским сотрудником не равен открытому обычному конверту с пин-кодом валяющемуся на столике для посетителей. Хотя безусловно тот и другой «не закрывает все векторы атаки».

                      • Ion_Storm
                        /#22214904

                        Прошу прощения, могу ли я просить вас сформировать исходную задачу и удовлетворяющее ей решение, в том виде, как вы его считаете верным?

                        • /#22215134

                          Ну я отвечал на ту задачу и в той формулировке, которую указал ITurchenko, решение — одноразовые герметичные пакетики, выдаваемые на кассе. Очевидно обычному потребителю в пакетики подсунуть что-то — это надо чтобы кассир принял пакетик и вручил следующему потребителю. Хочется строгости — можно проинструктировать кассира не брать герметичные пакетики обратно и повесить объявление о том, что не надо брать со стола какие попало пакетики.

                          • Ion_Storm
                            /#22215292

                            Ох ну тут ведь аллюзия на https mixed content, мы доверяем кассиру, но он не является первоисточником пакетиков, он их не фасует из проверенных ингридиетов. Кассир не верифицирует содержимое пакетиков при передаче посетителю. Пакетики могут быть подменены на любом из этапов доставки их в столовую в точке наименьшего контроля. А сколько еще возможностей у хакера остаётся! Вплоть до эскалации привелегий внутри самого кассира по средам социоинженерии и пр. Эххх, ладно, предлагаю каждому остаться при своем мнении.

                            • /#22215484

                              Думаю вы сами выдвинули утверждение, что канал доставки герметичных пакетиков (т.е. в исходной задаче — исходного объема соли в солонку) уязвим к чему-либо и сами пытаетесь эту проблему решить.

                              Это просто совсем другая задача, хотя наверное тоже интересная. Для эксплуатации этой уязвимости уже могут потребоваться какие-то «привилегии» (устроиться кладовщиком).

                              В том числе это может быть уязвимость уже не относящаяся к столовой. Как не относится к уязвимости ОС то, что в ней можно запустить трояна и дать ему все права.

    • Wesha
      /#22211386

      лог этого оператора в конце концов достиг нескольких гигабайт и что-то там поломал. Уволили этого оператора.

      А надо было увольнять программиста, который не сделал ротацию лога...

      • BugM
        /#22211484

        Девопса же. И не увольнять, а провести разбор ошибок без определения виновных.
        Вы прям несовременно выражаетесь.

      • /#22211688

        С очень большой вероятностью либо программист уже тут не работает, либо никогда и не работал, а это какая-нибудь платформа/фреймворк, где в документации сказано, что за логами надо следить.

  3. samoanman
    /#22206432

    Давным-давно, аж в 2013 году, в нашем банке внедрили систему KPI под названием SMART+C. Я потом разразился серией постов в блоге, но там уж слишком много букв и эмоций, чтобы вываливать все это сюда. Если кому интересно, статья, где, кроме прочего, даны ссылки на всю историю заметок на эту тему: http://samoanman.blogspot.com/2015/02/blog-post_14.html

    • OldFisher
      /#22207744

      Тем, кто захочет поискать информацию об этой чудо-системе в зарубежэ-источниках, включая википедию, лучше ориентироваться на термины «vitality curve» и «stack ranking».

  4. robesper
    /#22206450

    Из сети.
    Повелось на Руси издревле мудрость народную не в сундуках пыльных хранить, а передавать из уст в уши подрастающего поколения.
    Сижу, составляю отчет по несовершеннолетним, проживающим в микрорайоне школы. Всю информацию загнал в Excel, таблички заморские мне все посчитали, а конечные цифры, как назло, не сходятся! Проверил, перепроверил, все без толку. Сижу не весел, голову повесил.
    Проходит мимо завуч, остановилась и поинтересовалась, почему у меня вид скорбный. Показал я ей все, растолковал, в чем проблема. Она и говорит:
    — Это конечно горе, но не беда. Помогу я тебе!
    Сделала несколько исправлений и за пару секунд все сошлось!
    — Как так!?? – удивился я. – Умная машина битый час вкалывала как проклятая и не справилась, а вы – раз и готово!
    Поделилась завуч секретом, который открыла ей много лет назад её завуч, а той, давным-давно — в самой, что ни на есть древности, самый первый директор школы:
    — Если циферки в отчете не сходятся, надо обратиться за помощью туда! – при этом она многозначительно указала пальцем наверх.
    — Неужели к богу? – удивился я.
    — Можно и к нему, но мне достаточно потолка! Когда надо составить очередной никому не нужный отчет, берешь с него цифры, и обязательно всё сходится!

    • DaneSoul
      /#22209234

      «Поскольку мой диплом все равно никто читать не будет, двигатель мы будем делать из древесины»

      • VIPDC
        /#22211648

        «Поскольку мой диплом все равно никто читать не будет, двигатель мы будем делать из древесины»
        Ну что же вы так, классика же «На 56-й странице диплома, так мои расчёты дальше не бются, и никто не читает, здесь и далее принимаем ПИ равным 5».
        Регулярно такое наблюдаю на защите дипломов, в главах одни цифры, в итоге и выводах других.

        • tlv
          /#22211784

          Намотку первичной обмотки трансформатора проведём колючей проволокой.

          • vladkorotnev
            /#22211796

            На рис. 5 изображён чертёж лошадей с чем там у лошадей бывает ?

          • unsignedchar
            /#22211852

            А сердечник выполним из дуба диаметром 5 метров.

          • Mike_soft
            /#22212574

            У нас ходила байка «выбираем сердечник трансформатора из дерева». И продолжение — что спалился студент потому, что еще и на чертеже заштриховал сердечник в разрезе «деревом»

          • Elmot
            /#22223480

            Ну начинааается. Электроды для электролиза возьмем деревянные, несущую балку сделаем из пластилина и тд

    • kma21
      /#22209552

      Подгониан применяется в вычислениях применяется с древних времён, поэтому больше удивительно, что вы были не знакомы с этим.

      absurdopedia.net/wiki/Подгониан

  5. format1981
    /#22206532

    Ну наконец-то все встало на свои места. Автор, спасибо. Такое не только в вашем магазине.

  6. aamonster
    /#22206536

    Классический пример из родной отрасли: если багтрекер начинают использовать для оценки работы программистов – он превращается в тыкву.

  7. p-oleg
    /#22206552

    Пока я колбасу выбирал

    Колбасу в пятерочке?
    Ну разве что в эпсилон-окрестности нет альтернативы…

    • podde
      /#22206722 / +3

      Ну, здравствуй, программист с Рублёвки! Как сам? Как друзья-магнаты?

      • p-oleg
        /#22206900

        Ни разу не Рублевка

        • Hardcoin
          /#22207058

          Ясное дело, что Долларовка, программист же.

          • p-oleg
            /#22207260

            55.851655, 37.513086
            Ближайшая ко мне 5ка и ее окрестности.
            Сами решите, насколько это Рублевка-Долларовка )

            • gp1616
              /#22207882

              Пришел на место, нашел колбасообразный предмет в синей изоленте, но внутри какой-то стиральный порошок. Что делать дальше?

    • Makc_K
      /#22207178 / +1

      А чем колбаса в пятёрочке отличается от такой-же колбасы в магните, ашане, перекрёстке и т.д.?

      • Cerberuser
        /#22207276

        От перечисленных — пожалуй, ничем. Другой вопрос, что автор комментария, судя по всему, знает какой-то действительно нормальный магазин. И, кстати, без шуток — в Новосибирске за колбасой иногда лучше в фирменные магазины той же "Торговой площади" ходить, чем вылавливать подходящую в обычном.

        • unsignedchar
          /#22207598

          Если надо купить 20 позиций из списка, и за каждой ехать в отдельный нормальный магазин…

          • site6893
            /#22208704 / -1

            заказать онлайн не вариант? или специально обученому курьеру дать список, пускай ездит-собирает. В короновирусные времена много всяких таких сервисов локальных развелось.

        • Alexufo
          /#22207692

          Раньше я терпеть не мог попсы
          И не ел копчёной колбасы
          А теперь я слушаю попсу
          И люблю покушать колбасу

      • gp1616
        /#22207910

        Вопрос не всегда в колбасе, а в эксклюзивности потребления. В контексте написания коммента про колбасу на Хабре — сценарий элитарного потребления очевиден.

        • p-oleg
          /#22207970

          Да какой элитарный?
          Через дорогу от пятерки небольшой торговый комплекс, там лавка Мясницкого ряда.
          По цене от колбасы в пятерке отличается в пределах погрешности, а вкус в разы.
          Но это уже совсем в оффтоп скатились.

          • Makc_K
            /#22208020

            вы не находите, что у вас с Мясным рядом через дорогу частный случай? У меня, например, рядом с домом ГиперМагнит, куда я после работы захожу взять продуктов домой. Причём часто чек сильно больше одной позиции, куда помимо пресловутой колбасы попадают и другие, часто не мясные вещи. И — инкапсуляция.
            Если мне надо купить только мясо — я скорее зайду именно в мясной магазин. Он и ближе и людей там меньше. Но у меня и мысли не проскочило удивляться словам автора о покупке колбасы в магните, особенно, столь эмоционально.

            • p-oleg
              /#22208068

              А я так и написал — Ну разве что в эпсилон-окрестности нет альтернативы…
              В моем случает эпсилон-окрестность — через дорогу.
              А у кого-то радиус может быть другим.

              • Makc_K
                /#22208090

                Даже если и есть, какая разница? Автор сам может решать где покупать колбасу. Ни моё, ни ваше дело, где он покупает продукты.

          • DrGluck07
            /#22209566

            Тут главное чтоб не пришёл следующий юзернейм с комментарием «Колбасу в мясницком ряде? Ну разве что в эпсилон-окрестности нет альтернативы…»

            • MaxKozlov
              /#22212174

              Это запросто :) там цен за последние пару месяцев взлетели процентов на 10-20. и Все варено-копчёные на один вкус

  8. vadim_bv
    /#22206622 / +1

    каждые секунд двадцать тупо двигали мышкой.

    Как-то раз надо было мне создать демо-стенд, который должен был инфу постоянно показывать. Одна проблема: политикой безопасности компы в домене блочились, если на них никакой активности не было. А стенд вне домена ИБ не согласовала.
    Пришлось мне написать скрипт, который имитировал «тупое движение мышкой» :)
    Не Сбербанк, но тоже крупная компания.

    • sergarcada
      /#22206664

      А скрипт согласовала или была про него не в курсе?

      • vadim_bv
        /#22206720

        Нет, не в курсе :) Но несколько лет (вплоть до моего увольнения) скрипт работал.

        • sergarcada
          /#22206760

          Это вам повезло. На мой невинный скрипт из 3-5 строк неожиданно среагировал антивирус. И пусть тревога была ложной — что потом началось! Такое ощущение, что ИБ ждала этого события всю жизнь ;-) Но закончилось в целом благополучно — отобрали админкит антивируса и на этом всё.

          • vadim_bv
            /#22206808

            Возможно, что и повезло :) Большого криминала-то в скрипте не было, он же просто мышку по экрану регулярно «двигал».
            Думаю, что в случае проблем с ИБ пришлось бы задействовать админресурс, потому что заказчиком стенда было крупное «зарабатывающее» подразделение, но, конечно, сроки реализации в таком случае отодвинулись бы в туманное будущее.

    • Gutt
      /#22206668

      Аналогично, Powershell-скрипт, жмущий на F13 (на которую всё равно практически никто не реагирует) — наше всё. Но потом доменные администраторы всё-таки завели группу, позволяющую отключить принудительную блокировку по неактивности, как раз для таких случаев. Возможно, стоило попытаться объяснить безопасникам, что возможно два варианта.

      1. Каждый изобретает свой велосипед для обхода ограничений, в результате в сети неконтролируемо возникают машины, не блокирующие консоль по неактивности, и нет простого способа о таких машинах узнать.
      2. Есть централизованное решение для таких случаев, и такие машины как на ладони.

      • vadim_bv
        /#22206728

        Тем безопасникам было бесполезно что-то объяснять. Они буквально «упирались рогом».
        С тех пор я считаю, что с точки зрения ИБ, лучше вообще не работать :)

        Хотя ваш подход одобряю. Но, возможно, подобные решения увязли бы в бюрократии.

        • Makc_K
          /#22206750 / +2

          Так и работаем. Эффективные менеджеры эффективно придумывают оторванные от объективной реальности KPI, безопасники придумывают оторванные от реальности угрозы. И все вместе они раздувая щёки демонстрируют мирозданию собственную значимость. Хотя с точки зрения объективной реальности большая часть и тех и других — бесполезный человеческий материал.

        • Barbaresk
          /#22208188

          Справедливости ради, кирпич — это самое безопасное устройство. Оно не меняет данных, не подвержено вирусам, не выдаст свои данные…

          • Alexus819
            /#22208348

            а если он на стройке падает сверху его безопасность резко снижается (с ускорением примрено 9.8 м/с^2) :)))

            • vadim_bv
              /#22208590

              Barbaresk
              Надо было написать «информационно-безопасное» устройство. :-)

              • saege5b
                /#22210614

                На кирпиче можно что-нибудь написать.

                Тогда, наверное, кусок вакуума, вдали от источников излучения, гравитации… разумнобольшого размера.

                • vedenin1980
                  /#22212832

                  Увы, доказано, что ваккум совсем не пустота, там постоянно появляются и исчезают виртуальные частицы, ходят гравитационные волны и реликтовое излучение.

    • burzooom
      /#22207348 / +1

      И в итоге из компании вытянули ценные данные, как раз с этого терминала, так как там оставили и VPN к внутренней сетке, так как «он же блочиться от бездействия, никто не успеет за 20 секунд после отхода оператора прокрасться к нему»

      • vadim_bv
        /#22207520

        Кто вытянул? Когда? Не было такого. И VPN не было, и Интернета, и ничего там не было. И не блочился же он, сутками :)

    • nsmcan
      /#22208212

      Двигать мышкой для предотвращения залочки — неудобно. Надо скрипт запускать, надо его закрывать, а иначе будет он мышку поддергивать и напрягать.
      У меня постоянно в фоне крутится скрипт, делающий каждые 2 минуты переключение Scroll Lock. Оченно советую!
      Я его использую, в основном, чтоб VPN не отваливался. А вот консоль лочить, когда отхожу — это уже на автомате делаю. И скрипту залоченная консоль ничуть не мешает. И всякие скайпы и тимсы корректно показывают, что я отлучился

      • vadim_bv
        /#22208246

        Скрипт помещался в автозапуск и активировался только, если пользователь сам не предпринимал никаких действий. Ну что вы, право слово!
        Более того, на том демо-стенде, если пользователь начинал активничать, тот же скрипт активировал окно поиска инфы и экранную клавиатуру (гироскопическая мышь к стенду прилагалась, а аналогичной клавы не было).

      • fireSparrow
        /#22208574

        Сдвиг мышки скриптом на 1 пиксель раз в N минут вообще никак не заметен пользователю. У меня такое успешно работало пару лет, пока я не уволился. А может и до сих пор работает.

        • unsignedchar
          /#22208658

          Я видел бесскриптовое решение: мышка лежит на хрустальном стакане, не может сфокусироваться, курсор скачет, работа идёт.

          • fireSparrow
            /#22208706

            Это неплохой вариант, когда компьютер работает для задачи, где мышка вообще не нужна.
            Но у нас была другая ситуация. Компьютер использовался для проведения вебинаров. Соответственно, пользователь сначала активно пользуется мышкой, чтобы запустить вебинар. В процессе иногда может брать её в руки, чтобы переключать микрофоны участников или перелистывать слайды. Но так же возможны ситуации, когда пользователи просто общаются в режиме телемоста, а мышка долго лежит без движения. Соответственно, никто не будет заморачиваться тем, чтобы каждый раз класть мышку на стакан.
            Да и хрустальный стакан найти сложнее, чем написать скрипт ))

          • Wizard_of_light
            /#22213532

            Какой-нибудь кусок ворсистой ткани тоже по такому принципу действует. Наиболее суровое из виденных мной подобных решений — мышь вешалась на рядом стоящий вентилятор :)

    • Stanislavvv
      /#22211762

      Для подобной цели запускал vlc с зацикленным видео в фоне.

  9. ganzmavag
    /#22206640

    Логика понятна, но не могу сообразить, что должны продемонстрировать равномерно загруженные кассы разработчикам KPI. Да еще и именно за каждый час, а не за целый рабочий день.

    • poisons
      /#22206696

      А ничего они им не должны показать. Разработчикам KPI зачастую сам процесс работы не ясен.
      Коллега байку рассказывал, у них умудрились ввести показатель «количество решенных проблем» для ИТ подразделения, чем больше, тем лучше. Очухались через пару месяцев только. Народ на полном серьезе пошел сознательно вредить.

      • podde
        /#22206740 / +1

        Вот, кстати, KPI по количеству заявок для IT-поддержки большой компании – это эталонный менеджерский бред. Ведь за заявкой "Нет интернета в салоне" может стоять как двухминутный звонок в салон с просьбой перезагрузить роутер (и помогло), а может быть день (если не больше) работы: с выездом на место, с руганью с провайдером, с войной с администрацией ТЦ, которая не пускает к своему оборудованию и т.д. А строчка в KPI – одна, "нет интернета". И менеджер морщит носик: почему Вася сделал 15 заявок за день, а Петя только одну?

        • Cast_iron
          /#22207054

          Ностальгия!
          В службе поддержки одной большой торговой компании KPI вычислялось по количеству решённых обращений. В каждой заявке специалист тех. поддержки выставлял вручную классификацию, если автоматическая была некорректной, от классификации высчитывалось среднее время решения. Ушлые технари, чтобы увеличить свою эффективность просто начали выставлять те типы, которые на минутные решения выдавали большие результаты на решение (10,15,30 минут). Когда это выяснилось руководство решило проблему кардинально, не наказывая негодяев, сменило KPI на обычное количество, и теперь задача требующая получаса стала оцениваться также, как и одноминутная.
          Эти же люди решили проблему ещё раз, простым спамом рассылки алгоритмов решения, не затрачивая время на проверку результатов. Не скрою, такая тактика в какой-то мере себя оправдала. Количество решений стандартных ситуаций типа «просто перезагрузи оборудование» увеличилось, но если случай хоть немного выходил за рамки, то ожидаемо решения проблемы не происходило, и заявку подавали ещё раз…
          А когда у меня появилась задача, вызванная ошибочной логикой торгового ПО, на решение которой суммарно ушло много часов (проблему исследовали и решали около трёх недель) и даже были активно привлечен отдел разработки, то мне засчиталось всего лишь «стандартные» 5 минут на задачу.

          • podde
            /#22207560 / +1

            задача, вызванная ошибочной логикой торгового ПО, на решение которой суммарно ушло много часов (проблему исследовали и решали около трёх недель)
            Буквально вот начало этой осени. Коллеги по IT-поддержке чуть ли не неделю потратили на проблему с торговым сканером. Оказалось – косяк прошивки. Через торгового представителя оборудования списывались аж с зарубежным производителем сканеров. Производитель в шоке, ошибку признал, в срочном порядке сделали патч, прислали нам – перепрошивали сканеры, стало всё ок. Неделя чистого времени на возню только на одну заявку «Сканер сохраняет мало позиций».

          • KivApple
            /#22213818

            А когда у меня появилась задача, вызванная ошибочной логикой торгового ПО, на решение которой суммарно ушло много часов

            А что если просто декомпозировать задачу на кучу подзадач и завести их как самостоятельные? Типа:
            — Изучить необходимую документацию для устранения проблемы
            — Созвониться с заказчиком по поводу проблемы
            — Добраться до места решения проблемы
            — Договориться об организации доступа к оборудованию заказчика
            — Провести устранение неполадки на оборудовании заказчика
            — Отчитаться заказчику о ходе решения проблемы
            При должной фантазии можно сформулировать задачи так, что человек не в теме не сможет с ходу понять, что они все являются частью одной большой задачи.

            С моральной стороны не вижу проблемы, так как чем сложнее задача, тем на большее количество подзадач её можно разбить. Утрирование вроде «ввести логин, ввести пароль, нажать на кнопку» менеджеры вряд ли пропустят.

            • Cast_iron
              /#22219536

              Нельзя, т.к. задача = заявка сотрудника компании «Ошибка торгового ПО». И расчет KPI исходил из количества решенных успешно заявок. Ввод подзадач, какие-либо экстраординарные случаи просто не были предусмотрены либо рассматривались индивидуально.

    • evr1ka
      /#22206712

      Наверно им платят за количество внедренных решений. Или вообще тупо важен процесс. Не важно в чем. Придумали, внедрили, ведут статистику… А зарплата капает

      • aamonster
        /#22207310

        KPI на внедрение KPI?
        Ну да, чтобы понять рекурсию – надо понять рекурсию.

    • mikleh
      /#22206930

      Могу предположить, что равномерная загруженность касс должна показать, что Галя, Света и Снежана постоянно сидят на кассах, и не то что реагируют на очереди, а в принципе не дают им образоваться. Но так как чай сам себя не выпьет, а пятнадцатая инвентаризация за день сама себя не проведет, они в глубинах. А покупатели в гов… ой, простите, в Пятерочке же. Зато своих не сдают.

      • BigBeerman
        /#22207098 / +6

        Должность у Гали со Светой называется «Продавец-универсал», а не «Кассир», так что кроме пробивания сосисок на кассе у них еще куча обязанностей типа выкладки товара, поиска просрочки и даже мытья полов. Чай бы они может и пили бы, да тупо некогда.

        • mikleh
          /#22207574 / +1

          Все это, включая мытье полов, которое вроде не является обязанностью п/у в 5очке, по идее происходит в зале, на виду у людей, а не в подсобных помещениях.
          Но я как бы без особых претензий к рядовым сотрудникам, чаями они, по крайней мере в магазинах возле моего дома, не злоупотребляют. Бo?льшая проблема видится в хроническом некомплекте личного состава и в том, что тех кто есть слишком часто заставляют по десять раз на дню пересчитывать одни и те же бананы, как будто у них всякий раз результат разный выходит. А от этого уже страдают покупатели, которые с тоской смотрят на 5 прекрасно оборудованных касс и одного вусмерть вымотанного кассира.

          • Cast_iron
            /#22209474

            Ну так и в подсобке тоже есть товар, который нужно принять, пересчитать, инвентаризировать, и, насколько знаю, в «Пятерочках» те же продавцы занимаются разгрузкой авто.

            • VIPDC
              /#22211654

              Эти же продавцы через 5-15 лет будут ностальгировать по этим временам, временам когда была работа. А в магазинах останутся только несколько прости господи марчендайзеров и уборщица.

    • AC130
      /#22207448

      Очевидно, то что все три кассира обслуживают посетителей с одинаковой интенсивностью. То что кассиры будут меняться кассами чаще одного раза в час в предположения математической модели не входило.

    • metanol
      /#22207966

      то, что работник кассы — на кассе, а не где-то там, откуда прибегает по кнопке

  10. Makc_K
    /#22206714

    На заре трудовой карьеры работал в компьютерном магазине. Эффективность магазина считалась по хитрой формуле базовыми переменными которых были дневная выручка деленная на количество посетителей.
    Посетителей считали по ИК-датчикам на входе. Как-то раз руководство решило, что датчики как-то не правильно висят и перевесило их непосредственно на входную группу, выходящую на улицу. Магазин был расположен непосредственно около проезжей части с интенсивным движением. После чего датчики начали считать проезжающие мимо автомобили (хз почему, может блики). Как следствие «посетителе-поток» в день вырос с полутора сотни (в пиковый день) до полутора тысяч ежедневно, а дневная выручка как-бы осталась на прежнем уровне. В конце месяца директору прилетело по голове из центрального офиса за проседание результативности. Но быстро разобрались в чём причина и не стали применять санкций к сотрудникам. Датчики вернули на прежнее место.

    • podde
      /#22206970

      Счётчики посетителей – великий генератор забавных инцидентов.
      Может, например, воздушный шарик висеть рядом, а его ленточка временами шоркает рядом с датчиком – тысячи посетителей, но всего пара пробитых чеков.
      Может несколько раз в день тень от жалюзи из соседних магазинчиков пробегать по датчикам – получаем непонятные эпизоды непонятной групповой беготни покупателей, которых по камерам не видно :)
      И т.д.

      • boroda_el
        /#22210526

        — У нас не работает счетчик посетителей.
        — Как не работает?
        — Утром показывал 0, в обед 0, и сейчас 0. Не считает, короче.
        — А если на кассе посмотреть сколько чеков за день было?
        — Тоже 0, ну а причем тут касса и СП?
        — Давайте камеры посмотрим.
        — Давайте — вот видите посетитель зашел?
        — Вижу, счетчик теперь показывает 1.

        Такой вот непопулярный магазин был, вскоре закрылся.

  11. Mishootk
    /#22206752

    Там же на кассе в покупку предлагают какую-нибудь фигню ненужную типа конфеток или чипсов и общая сумма чека становится еще меньше. Типа товар с отрицательной стоимостью. Мне и плюс и минус — вроде бы не нужно, да и время тратится (особенно в длинной очереди, когда каждому такой фокус демонстрируют), а вроде бы и скидочка идет. Не нравится, не понимаю, где-то все равно обманывают.

    • avocore
      /#22208630

      Есть же еще разные нормы по длине чеков или по количеству реализованных акционных товаров. На них же тоже ставят свои метрики, чтобы определить эффективность акции. Цену снизили — количество проданных товаров увеличилось.

  12. HEKOT
    /#22206868

    Видел я примерно такой код на С (какой там был KPI, нетрудно догадаться):

    int i;
    for (i = 0; i < 2; i++)
    {
      if (i == 0)
      {
        do1();
      }
      else
      {
        do2();
      }
    }
    
    

    • grishkaa
      /#22210560

      Кто-то недостаточно хорошо старался.

      int i;
      for (
              i = 0;
              i < 2;
              i++
      )
      {
        if (
              i == 0
        )
        {
          do1(
          );
        }
        else
        {
          do2(
          );
        }
      }
      

      • unsignedchar
        /#22210622 / +1

        Каждый оператор (и точку-запятую) можно в отдельной строке. Есть еще простор для оптимизации ;)

  13. maxkomp
    /#22207154 / +1

    Страницы истории


    Вводные данные: 1891 год. Самарская губерния. Неурожайный год, соответственно — голод и массовое обнищание населения. То есть, как следствие — всплеск преступности. В частности, конокрадства. А у сотрудников уголовного розыска появился новый KPI (Хотя тогда его так не называли) — раскрываемость преступлений. Кто больше уголовных дел раскрыл — тот и "больше молодец". Тому и жалованье, продвижение по карьерной лестнице. Довольно быстро служители закона и правопорядка сообразили, что найти то, что сам спрятал, оказывается значительно проще. (Дальше понятно?)


    В полицию обратился самарский извозчик по фамилии Горшков, у которого украли лошадь с упряжью. Со слов потерпевшего, он оставил TC без присмотра у публичного дома, а сам пошел в сие заведение. Ага, ага с целью "просто погреться".


    В ходе следственных мероприятий было установлено, что лошадь увели ранее судимые граждане Тишкин и Зорин. Накануне они встретили скупщика краденых лошадей, который и сделал им заказ. Когда они привели украденную лошадь в указанное скупщиком место, их там вместо заказчика ждала полиция. Тишкин и Зорин сразу же признались в совершении преступления.


    Общественное мнение было не на стороне совершивших преступление (конокрадов во все времена ненавидели люто).
    Но в ходе рассмотрения дела в суде присяжных удалось выяснить, что заказчиками преступления оказались сотрудники полиции Комаровский и Маштаков. Именно они, увидев около трактира двух безработных оборванцев, хорошо их накормили и поставили перед ними задачу украсть лошадь. В результате грамотных действий адвоката, Комаровский и Маштаков сами оказались на скамье подсудимых, а Тишкин с Зориным отделались минимальным наказанием.


    Для полноты картины стоит лишь уточнить, что адвокатом был юноша с фамилией Ульянов. Звали его Владимир Ильич. (Если бы не этот факт, то сие дело бесследно кануло вы в пучину вод реки времени. За истечением срока давности.)


    Вот вам и KPI…

    • site6893
      /#22208804

      *подозрительно смотрит*… а не очередная ли это совковая пропагандистская агитка которая с реальностью не имеет ничего общего?

    • qyix7z
      /#22208830

      новый KPI (Хотя тогда его так не называли)
      Его и сейчас не называют KPI, а «АППГ». И ничего не поменялось с тех пор, разве что адвокат Володя теперь в особняке лежит.

    • ReinRaus
      /#22209854

      Результат суда кажется каким-то из параллельной Вселенной, но это всё та же локация, но 130 лет назад...

      • maxkomp
        /#22210174

        Есть такое дело.
        У современных судей тоже есть kpi...

    • evr1ka
      /#22213588

      Ленин был адвокатом? Вот это новость.

      • unsignedchar
        /#22213754

        Вот и выросло поколение.. Адвокатом был Ульянов, а Ленин — революционер.

        • evr1ka
          /#22214462

          мне 41 годик. Историю партии уже не учили. Вы лучше спросите кто такой Ленин у молодежи, вон там да, будет интересная история )

          • fireSparrow
            /#22214576 / +1

            Вы лучше спросите кто такой Ленин у молодежи

            Всё уже спросили до нас

      • sergarcada
        /#22214034

        А как вам такой факт, что его отец дослужился до действительного статского советника с правом получения потомственного дворянства? Так что ничего удивительного, что он получил хорошее юридическое образование, работал по профилю и мог себе позволить эмигрировать в Женеву.

        • evr1ka
          /#22214474

          Я был лишь в Орешке, возле могилы его брата, из-за которого он нагнул такую страну. Про дворянство что-то есть в памяти. Но факт занятный, согласен

          • sergarcada
            /#22214644 / +1

            Должность давала право на получение, но не нашел подтверждений что дворянство было получено.

            P.S. 41 годик — почти ровесник. В институте еще рассказывали про вкп(б), но уже позволялось рассказывать альтернативную историю

          • Mike_soft
            /#22216510

            вспомнилась

            песенка
            Дедушка Ленин! Мы твои внучата!
            Дедушка Ленин! Имя твоё свято!
            На площадях, в клубах и на вокзалах
            Гордо стоишь ты на пьедесталах.

            В холод, и в зной, и в любую погоду,
            Словно живой, тянешь руки к народу!
            Бронзовый лоб, гранитное тело — Стой и смотри, что ты наделал!

            Дедушка Ленин, ты был несгибаем!
            Кашу сварил — её мы хлебаем.
            Трудно найти для тебя адвоката — Слишком жестоко отомстил ты за брата!

            Припев:
            Дедушка умер, а дело живёт.
            Лучше бы было наоборот!
            Дедушка умер, а дело живёт.
            Лучше бы было наоборот!

  14. hodzanassredin
    /#22207164

    Классическая проблема. Хорошо про нее написано в книге «Цель. Процесс непрерывного совершенствования» Голдратта. Вот там чувак на заводе и боролся с KPI-ями.

  15. qCMETAHAp
    /#22207798

    Господи. Это первая статья, в которой я загуглил только одно слово. Значит не всё для меня потерянно)) А наблюдательность и дедукция автора, похвальна) Сегодня устрою допрос по этому поводу, у своих слушательниц и ценительниц моих подкольчиков «за 200». Они мои психотерапевты по поднятию мужского самолюбия. Через скрежет зубов, мозоли и усталость находят в себе силы хи-хикать над моим а-ля стендапом. Заправленным, вечерним амбре и легким дефектом речи....(на деле сатира Виктора Коклюшкина) И это всё в 22:55. Героини бабы))

    • FreeNickname
      /#22212032

      Вы главное расскажите потом обязательно, как прошло.

  16. sergeyns
    /#22207852

    Опять этот теоретик с выдуманными историями… Как залочить пользователя чтоб его не видеть и его творчество?

    • Makc_K
      /#22208004 / +1

      ) вам настолько не интересен автор, что вы открыли статью и оставили комментарий, что вам не интересен автор?

      • tvr
        /#22208172

        Это же классика!

  17. toivo61
    /#22208210

    Эх. Видели ли вы, что бывает от KPI в науке…

  18. lonelymyp
    /#22208214

    Зато рабочее место не ушатывают.
    Если там работает 1-2 и редко 3 кассы работают то 1 касса будет ушатана, а 3 почти как новая, это касается и стула и принтера чеков и клавиатуры и сканера. Ушатанная касса потребует больше времени на обслуживание тех. специалистом который вероятно поедет из города.
    Так что некоторый смысл в равномерной работе есть…

    • aamonster
      /#22210016

      Чтобы все три сломались одновременно? ;-)

    • kisaa
      /#22211364

      Для этого можно раз в день, в начале смены, пересаживаться на самую «свежую» кассу, а не каждые 5 минут бегать.

  19. piton-vas
    /#22208226

    У Дорофеева хорошо было написано про KPI

    Черный закон метрик



  20. Redrik05
    /#22208514

    Обычно при достижении определенного оборота кассы, комиссии банка растут в геометрической прогрессии. Поэтому они распределяют объем между кассами, чтобы сэкономить

    • RazVal
      /#22211034

      Нет, это не так. Банки не любят, когда терминал простаивает просто так, и просят его снять, когда нет или очень мало оплат через него. Но они подводят итоги по месяцу, а не за час.

  21. rhaport
    /#22208692

    c мышкой наслышан и из других мест. Один мой знакомый инженер собрал приборчик, который двигает мышку постоянно и хаотично. KPI попёрло вверх

    • fireSparrow
      /#22208716 / +1

      Ох уж эти инженеры, им бы только приборчик какой собрать… Проблема решается простым скриптом.

      • grishkaa
        /#22210582 / +1

        Но о скрипте сисадмин-параноик может узнать, а о приборчике не узнает! Но можно ещё сделать приборчик без подвижных частей, который втыкается в USB между мышью и компом и посылает события.

        • unsignedchar
          /#22210628

          Приборчиком могут являться часы с секундной стрелкой. Часы это легально ;)

          • grishkaa
            /#22211370

            А, хм, не подумал о том, что мышь же фоткает поверхность под собой. Тогда да, достаточно просто положить что-нибудь движущееся под датчик, хоть часы, хоть телефон с какой-нибудь гифкой.

    • Mishootk
      /#22209424

      Я развлекался. К настольной игрушке в виде няшной зверушки на солнечной батарейке покачивающей головой прилепил полоску бумажки и подсунул ее мышке. Зайка головой качает, мышка курсором шевелит. Нужно было сделать тест приложению на стенде не предназначенном для какого-либо вмешательства.

  22. aragont
    /#22209410

    Ближайший супермаркет. Утро. Очередей нет. Я покупаю две упаковки с кошачьим кормом по 28 пакетиков в каждом. Продавщица берёт ручной сканер и начинает кликать каждый пакетик, доставая его из упаковки, а потом засовывая его назад. На пятнадцатом пакетике мне становится ее жалко:
    – Женщина, у вас там в кассе есть кнопочка, чтобы один раз кликнуть, а потом ввести число пакетиков.
    – Я знаю, но нам за каждый клик немного доплачивают. Если вы не торопитесь, то можно я их докликаю?


    А ещё сумма чека в ресторане. Однажды пришлось дойти чуть ли не до мата, требуя, чтобы официант выбил три отдельных чека на три семьи за столиком. В конце концов, конечно, подошёл администратор и извинился, но праздничный вечер был подпорчен.

    • ReinRaus
      /#22209896

      Уточняющий вопрос просто для оценки атмосферы происходящего: запрос на несколько чеков был выполнен официанту в начале или конце банкета?

      • aragont
        /#22210186

        Разговор в начале: Мы заказываем по семьям. Это нам, это нам, это нам.
        Разговор в конце: У нас кассовый аппарат по другому отбить не может.


        Мы много лет путешествуем с друзьями во время отпусков по центральной России и подобные разговоры (из-за KPI) начинаются практически в любом небольшом городе. Обычно официант спрашивает: "А можно я вас объединю?" — а здесь решил полностью взять инициативу в свои руки.

        • Spectre
          /#22226298

          разве такая проблема поделить чек на 3 семьи и не выдолбываться?

          • tvr
            /#22227580

            Это если заказывали примерно одно и тоже.
            А копаться в чеке из десятка+ наименований, каждого из которых может быть не по одной штуке — не самое лучшее развлечение и может стать поводом к недопониманию.

          • aragont
            /#22228770

            Это KPI. Считается, что официант, у которого больший размер чека, ловчее продаёт еду посетителям (советует дорогие блюда и напитки и т.п.). При этом, количество посетителей в чеке, естественно, не указывается. Наш официант сначала придумал оправдание объединению чеков — программа умеет считать только столик целиком, а потом ему было неловко отступать. В предыдущий день в том же зале, но с другим официантом, проблем не было.

            • Spectre
              /#22228804

              как по мне это мозголюбство, официанту запоминать что вот тот лысый заказал пиво и сухарики, тетка в майке с покемонами заказала 300 водки, сало и огурчики, а мелкий пацан фри, бургер и колу (без льда)

              а если таких столиков больше одного пиши пропало, и они еще не оставляют чаевых вообще

              мы просто делим чек на кол-во мужчин за столиком и не парим себе мозги что кто-то заплатил на 200 рублей больше или меньше

              понятно что если кто-то заказал 80-летний виски прямиком с острова Айла он платит больше остальных, а в целом-то оно всегда +- одинаково

              правда это не совсем к теме относится но я стараюсь избегать в походах в кафе-ресторан таких семей которые высчитывают до копейки чтоб не дай бог не заплатить за жену друга

          • aragont
            /#22228832

            Мы сами считаем и делим деньги на оплату экскурсоводов, на билеты в музеи и т.п. В ранних поездках мы собирали общие чеки в ресторанах, и расписывали их по семьям, вспоминая, кто и что заказывал, но вскоре поняли, что просто делаем за официантов их работу.

  23. Alekseyz
    /#22209698

    Когда получаешь посылку на почте, просят поставить оценки в приложении, говорят что типа тоже такой kpi у них.

  24. DGN
    /#22210338 / +2

    Когда то в юности я любил летом работать радистом в пионерлагерях. Лес, лето, пионерки и вожатые, всем я нужен и за это еще кормят и деньги платят. Так вот как то раз, в одном небольшом ведомственном лагере очень отвратно кормили. И когда приехал директор лагеря, колоритный такой осетин, он спросил в чем же проблема питания, вроде и поваров хороших нанял и зарплата им неплохая и поощрение. Какое? Да все что не съели отдаю им, подсобные хозяйства у них. Упс, говорю. Эти профессионалы своего дела, поставлены в условия когда из продуктов с рынка надо так приготовить еду, чтобы пионеры ее не ели, зато если свиньи. И они, говорю, с честью справляются. Всего и надо, чтобы все что не съедено неизбежно утилизировалось, а поощрением разрешить кормить в лагерной столовой своих домашних. И чудо случилось, во вторую смену еда была офигительной!

    Все эти KPI проистекают от жлобства, как бы так нанять за копейки олигофренов и чтобы все продолжало работать. Ну и политика работника стала под стать, то что не контролируется то и делать не нужно. Уже местами под треть рабочего времени уходит на отчеты, ревизии, фотоотчеты, выполнение показателей ради самих показателей. Касса должна пикать, мышка должна шевелиться. Иначе деньги потрачены зря!

  25. TigerClaw
    /#22210562

    У сбермаркета просят поставить оценку. Но ее можно сделать или в приложении, большой объем в приложении не удобно заказывать или по ссылке в письме после заказа, которое непонятно когда приходит, когда ты и забыл про заказ. А на сайте где ты делаешь заказ оценку не выставить.

  26. /#22210802

    То-то иногда кто-то звонит и так быстро перестаёт, что телефон из кормана достать не успеваешь. Видимо, у кого-то есть KPI по количеству сделанных звонков, и не важно, удалось поговорить или нет.

    • ShadowTheAge
      /#22211074

      тут скорее рассчет на то что вы перезвоните и вам за ваши деньги будут втирать рекламу или ненужную услугу (роботом конечное, еще на людей тратиться)

      • /#22211084

        Дык нет, часто номер не определяется. Так-то можно его просто погуглить и примерно понять, что это было.

        • rogoz
          /#22215078

          А я думаю это такой способ актуализации спам баз номеров телефонов.

  27. RazVal
    /#22211040

    Про это есть хорошая статья: biryuzovie.ru/stati/utomlennye-klyuchevymi-pokazatelyami-effektivnosti-kak-formalnaya-ocenka-podryvaet-rabotu — как компании сами себя губят этими кипиаями… :( И продолжают, ведь это дело дальше. Почему? Нам в советское время рассказывали про собственника, который будет биться за результат, а тут чистая профанация и снижение того самого результата, если не полное разорение…

  28. richman5
    /#22211052

    Все это говорит о том, что успешно работающих без вмешательства человека схем нет.

  29. /#22211110

    А что если показатели замерять, но работникам не говорить, что именно замеряется?

    • Cast_iron
      /#22211138

      И что делать потом с этими данными?
      Работник же получает сдельно или оклад, либо их комбинацию. Если сдельно, то он знает, что считают. Если считать ошибки работника, то как вы будете вычитать его зарплату, не сообщая ему то, за что вычитаете?

      • /#22211160

        Это да. Но хотя бы можно будет понять, кто работает, а кто не очень.

      • boroda_el
        /#22214726

        Можно ЗП разделить на оклад+премия, премия по усмотрению «отдела наблюдения за KPI». В трудовой договор так и вписать.

  30. sergey-b
    /#22211210

    Странные у вас представления о поликлиниках. Сейчас в поликлиниках все по записи. Приходишь ко времени, а у доктора уже твоя карточка на столе лежит, правда, он в нее не заглядывает, потому что у него все есть в компьютере. А если пришел пораньше и стоишь в коридоре, то медсестра выйдет, увидит, что ты ждешь, и пригласит пройти.

    • Mapaxa864
      /#22211244

      Ох далеко не везде так, ох далеко…

      • sergey-b
        /#22211258

        Я тоже так думал. Уверен, что не везде, но не могу назвать ни одного места, где не так. Этого достаточно, чтобы не использовать поликлиники в качестве примера плохо организованных очередей.

        • Armitage1986
          /#22212444 / +1

          Проблема (во всяком случае, во всех поликлиниках моей региональной столицы) в том, что врачей в поликлиниках гораздо меньше, чем требуется для нормального ведения приема по записи. Что выливается в запись к терапевту за месяц, а это, в свою очередь, вытекает в две очереди — «по записи» (для тех, кому некуда спешить, типа готовящихся к госпитализации) и «без записи» (для тех, у кого что-то экстренное, коих большинство).
          В результате имеем удвоенное, относительно нормы, количество пациентов, набитые посетителями душные коридоры, и зашивающихся медиков.
          И это еще в спокойное время, без всяких ковидов и прочих аншлагов.

          О — оптимизация.

    • nmivan
      /#22211586

      Так у меня не представления, а факты. По записи очереди нет. Очередь на саму запись.
      А пришёл пешком без записи — сиди 4 часа в очереди.

    • maldalik
      /#22211870

      Так вы наверное имеет ввиду платные поликлиники?
      В бесплатных сначала надо суметь записаться(зачастую запись на следующий месяц с 7 до 7:30 утра в определенный день, я про узких специалистов). И когда ты придешь тиебя могут принять немного попозже, скажем на час. :)

  31. Gritsuk
    /#22211970

    Работал я в одной компании, там эффективность считалась по проценту закрытых заявок, по которым потом возникли проблемы. Например, если менеджер ее вернул, или клиент стал спорить. Целевой показатель не помню, пусть не больше 3%. По итогам полугодия у нас было 4 проблемных заявки из примерно 1300 на команду из 6 человек, т.е. даже если все косяки у одного — все равно все выполнили показатели.


    И вот тут начинается самое веселое — премия по достижению показателей в бюджете заложена только на 30% группы (1.8 землекопа, ага). А по факту заслуживают все 6. Ух там битва была! В итоге нет команды, кое-какие заявки больше не делаются в принципе, другие спустя рукава

  32. mva_vovan
    /#22212000

    Ещё двенадцать лет назад я участвовал в разработке и презентовал «новую» систему мотивации регионального филиала крупной российской компании крутому топу. Мужик сразу завоевал моё уважение, сходу с улыбкой заявив, что самое слабое место всех систем мотивации — устойчивость к мошенничеству, ну и раскатал нашу в пару движений ручкой. С тех пор я видел много систем, которые потрясали компанию буквально каждый год. Действительно, устойчивость к мошенничеству у них слабая. Но сама цель внедрения систем мотивации в абсолютном большинстве случаев — попытка погоняя линейный персонал компенсировать провалы менеджеров. А у них КПЭ чаще всего имеют сроки действия меньше чем у курируемые ими проектов, что собственно и ведет к снижению объективных финансовых показателей и попыткам внедрения новых модных систем. Но эта тема в крупных компаниях не популярна и даже не обсуждается))))

  33. GrogeM
    /#22212002

    Секрет надписи:"если в очереди больше 3х, отправь смс ..." в том, что смс приходит управляющему магазина, который и так в курсе)

  34. AndCrn
    /#22212004 / +1

    Страшно далеки они от народа…
    Предполагаю что чтобы избежать переработок, кассиры пересаживаются за другую кассу, которая закреплена за другим продавцом.

  35. Aleksandr_Y
    /#22212006

    Очень интересно, правда хотелось бы, чтоб история начиналась с 1го параграфа, а не с 6го.

  36. Alice_Davis
    /#22212676

    Хотелось внести немного ясность — был опыт работы в X5 retail,
    то что здесь описано это явное нарушение стандартов компании со стороны администрации магазина. Да KPI есть, его суть именно в том чтобы не было очередей
    А именно если за час через 1 кассу проходит более 60 человек значит там 100% очередь и к администрации автоматически идёт «уведомление» об этом…
    Чем меньше подобных уведомлений — тем меньше единиц вычитается из KPI и соответственно тем он выше, для этого требуется что бы не было очередей, а здесь на лицо попытка обмана системы, можете смело писать жалобу… Только обязательно требуйте чтобы по всем правилам, в том числе чтобы книга жалоб и предложений была нумерована и прошита (это исключит возможность «физического» удаления следов вашей записи), и дойдя до директора может стать основанием для увольнения администратора

    • Makc_K
      /#22212762

      Ну так суть в том, что сотрудники обманывают систему KPI не от того, что плохие, а от того, что в построенной системе они физически не могут обеспечить одновременную работу всех касс с одновременным-же выполнением остальных задач, на которые тоже есть KPI, невыполнение которых так-же карается. Такое ощущение, что идеологи KPI сами не ходят в свои же магазины и не знают, что на смене работает 2-3 человека, вместо положенных, например, 5-6. Ну или знают, но сознательно ставят сотрудников в такие условия, когда те в принципе не могут выполнить все требования, что даёт возможность экономить на ФОТ. Т.е. изначальное отношение к персоналу торгового зала, как к скоту и расходному материалу.

      Посмотрите, например, на ютубе «Все работы хороши». Там есть и про пятёрочку, и про магнит и про другие интересные сети.

      • unsignedchar
        /#22212852

        И самое главное: покупателя не волнует, уволят администратора или наградят, честно выполняется КPI или нет. На наличие очереди это совершенно не влияет.

        • Makc_K
          /#22213070

          Покупателя это и не должно волновать. Он пришёл отдать деньги и получить товар/услугу. Если он не может получить услугу подходящего ему уровня, например, видя длинную очередь людей на кассы с 1 кассиром, прыгающим между кассовыми аппаратами — он развернётся и унесёт свои деньги в другое место. Казалось бы — убыток. Но нет. Ушлый владелец просто изымет эти деньги из карманов сотрудников торгового зала и тех покупателей, которые остались лояльны, заложив ушедшую прибыль в ценник.

  37. preslilvs
    /#22212960

    Отделу который следит за KPI иногда надо придумать новый KPI что бы показать что они вообще работают, смешно но начальство так работу отделов и оценивает

    • tvr
      /#22213348

      Отделу который следит за KPI иногда надо придумать новый KPI

      а отделу, который придумывает KPI для отдела, который следит за KPI, тоже надо иногда придумывать новый KPI ну и т.д. и т.п.
      «Quis custodiet ipsos custodes?» в современном прочтении.

  38. 3263927
    /#22213680

    мне кажется глупо полагаться на методики управления там, где нужно просто нанять разумных людей. недавно деньги в сбере менял, простоял пол часа в очереди потому что две купюры по 500р из банка, которые продавец денег хотела дать мне взмаен на доллары, не могли пройти тест на счётной машине. и другие деньги тоже, короче понятно стало что просто машина сломана. я говорю вручную посчитайте, там же 2 купюры. а она говорит у нас тут камеры, меня оштрафуют… смысл регулировать какието вещи которые должны решаться очевидным способом применения мозга?
    то же самое при попытке попросить разбавить молочный коктейль в макдональсе 50/50.
    некоторые не задумываясь просто наливают половину одного, половину другого, а другие зовут менеджера и начинают философствовать… надо быть проще и просто включать разум вместо KPI…
    а вот на самом деле дичь творится в пятёрочке в питере, мы там девушку-кассира колбасой кормили, потому что её поесть времени не было и камеры за ней следили

  39. Cast_iron
    /#22220724

    Не совсем в тему, но всё же…

  40. latteo
    /#22226244

    Работал я когда-то очень давно в колл-центре. И там ввели что-то типа KPI.
    В итоге, вместо того чтобы потратить время и помочь онлайн было выгоднее быстро отшить и оформить заявку «на инженеров» или мастера.
    Самое простой способ выполнить и перевыполнить — это когда ты на дневной смене и что-то глобально сломалось и твой ответ сводится к извините у вас весь дом/микрорайон без интернета.
    На ночной смене и по выходным его выполнить было в принципе не реально — поэтому некоторые, и я в том числе, начали работать очень лениво…

    Исходя из логики пропускной способности — всё ок.
    Исходя из логики — удовлетворенности провайдером, всё фигово. Некоторый процент продвинутых пользователей привык, что многое раньше решалось прямо во время звонка. И это как раз та категория, к которым обращаются за советом, а которого из провайдеров мне выбрать (тогда это работало очень эффективно)