Ростелеком — провайдер мечты? Вообще нет! Мошенничество, некомпетентность, халатность, нечестная конкуренция +166


Много лет я работал инженером ИТ в Сбербанке. Для подключения филиалов и банкоматов мы пользовались услугами разных компаний, в том числе - Ростелекома. Для поддержания необходимого уровня работоспособности, была настроена система мониторинга. Как только падал какой то канал связи - сразу надо было проводить ряд диагностических процедур для локализации проблемы. То ли наше оборудование создало проблему, то ли вина провайдера. В один прекрасный день у нас пропадает основной канал связи до филиала, подключенный через Ростелеком. Диагностика показала, что физика до провайдера поднята, часть пути из центрального офиса доступна, а вот дальше с маршрутизацией проблема. Филиальное оборудование тоже видит физику, но связи нет. Звоню инженерам в Ростелеком, они мне докладывают, что сгорел маршрутизатор, отвечающий за тот "куст" адресов. Железку заменили, а конфига не осталось, так что маршрутизацию надо собирать вручную. Я поинтересовался, а как же бэкап конфигов? На что получил ответ, что его отродясь не было и вообще это проблемы клиентов, а не Ростелекома. Ну ОК. Для того, чтобы прописать необходимые настройки, раньше инженеру достаточно было знать нужные адреса и в течение получаса все начинало работать. Через какое то время начали все усложнять, любые настройки на оборудовании - только на основании письменного указания начальника, составленного на основании письма от организации. И мне инженер заявляет, что необходимо оформлять заявку на новое подключение канала связи до филиала. Как так? Вы же нам выставляете счета ежемесячно, какое новое подключение? Инженер заявляет, что в любом случае надо пару дней ждать, пока согласуют все службы, подпишет наш директор, еще день-два на курьерскую доставку по городу, потом их внутренние перемещения могут до недели занимать. Постойте, если проблема по вине Ростелекома, им доказали, что канал должен быть, адреса известны, то может можно в рабочем порядке решить такой мелкий вопрос? "НЕ ПОЛОЖЕНО!". Серьезный провайдер для бизнеса? Не думаю.

Другой интересный момент был по поводу трактования Ростелекомом понятия SLA. Что это такое в принципе? Это качество услуг, скорость реагирования и устранения неисправностей, необходимые бизнес-клиентам. Услуги без оговоренного SLA и с SLA могут очень сильно отличаться по деньгам, т.к. предполагает колоссальные материальные и человеческие траты на ее поддержание. Если у тебя на устранение проблем с оборудованием заложено 6 часов, значит это оборудование ДОЛЖНО БЫТЬ В НАЛИЧИИ и на разумном расстоянии от любой точки области. Инженер должен успеть приехать на склад, получить железку, отвести в область, настроить и подключить. Т.е. оборудование должно быть на расстоянии не далее 200-300км друг от друга. Бригады монтажников должны быть в достаточном количестве, с транспортом и на достаточном удалении от точек, чтобы уложиться в SLA. Некоторые небольшие провайдеры пытались продать свои услуги Сберу, но услышав параметры SLA многие тут же сливались. Зато те, кто под них подписывались, реально обеспечивали поднятие канала за 4-6 часов. Почти все. У Ростелекома при аварии в среду ты получал ответ: ждите до пятницы. Инженер в те районы ездит планово, во вторник и пятницу. Так что 3 дня связи точно не будет. Погодите, а как же SLA??? Да, мы про него знаем. Напишите официальное письмо с подписью директора на фирменном бланке, мы вам на его основании произведем перерасчет и за время простоя не будем выставлять оплату. А как же конские штрафы за нарушение SLA? А Ростелеком не подписывает договора со штрафами. Т.к. и не собирается исполнять условия SLA. Деньги за него берет, а исполнять - не к нему. Серьезный провайдер для бизнеса? Не думаю.

Может дела лучше обстоят с физиками? Когда то давным давно в личном кабинете можно было поставить "галочку" для включения статического IP-адреса. Услуга была бесплатной, многие включали и пользовались. Теща на тот момент платила за домашний канал от Ростелекома 450 рублей. Я помог ей настроить автоплатеж через Сбер и деньги сами улетали для оплаты счетов. В один момент теща заметила, что сумма круто изменилась. Начал разбираться - оказывается, Ростелеком сделал услугу статического IP-адреса платной. И цена на тот момент была то ли 200, то ли 300 рублей. На мой вопрос, а как человек должен был об этом узнать, ТП ответила просто: все новости мы вешаем на сайте, заходите почаще и читайте. Были самовольные включения антивируса в счет, о которых узнавали потом по факту и т.д. Короче говоря, раз в год физик должен тратить свое время, нервы и деньги, ругаясь с компанией и требуя произвести перерасчет и вернуть деньги. Теща задолбалась и сменила провайдера.

А месяц назад моя мать осталась без интернета. Начал разбираться, а там процентов на 60 поднялась стоимость платежа по тарифу. А автоплатеж в банк настроен на конкретную сумму и не хватило денег на активацию счета. Начинаю разбираться, в чем же дело? Оказывается Ростелеком включил моей матери интерактивное ТВ. Она - бабушка, которая слов таких не слышала, а с нее стали драть деньги за услугу, которой даже не пользуется. Я спросил, а на каком основании вообще компания что то самовольно включает, если мать не подавала заявку? На что получаю ответ, что они приняли претензию и услуга будет подключена. Сорян, но деньги мы не вернем, потому что услуга оказана. На что я опять потребовал разъяснений, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ КОМПАНИЯ ЧТО ТО ВКЛЮЧАЕТ? Техподдержка обмораживалась, операторы уходили от ответа, наконец третий оператор выяснил, что был звонок моей матери от их продаванов, на основании которого была подключена услуга. Я удивился, потому что мать уже "обжигалась" о всякие акции и теперь всегда на любые предложения отвечает отказом. Звоню матери - она помнит этот звонок, как обычно отказалась от всего того, что сама не заказывала. Но оператор все равно включил ненужную услугу. Звонок то зафиксирован! Тогда я пишу оператору, что завтра идут заявления в комитет по надзору в сфере цифровых технологий, в комитет по защите прав потребителей, в Роспотребнадзор, в суд с частным гражданским иском и в полицию по факту мошенничества. Они запросят архив записей звонков и накажут компанию на очень крупную сумму. Сразу же оказалось, что возможность произвести перерасчет есть. Вопрос смены провайдера уже изучаю.

Ну и под конец - по поводу нарушения закона и нечестной конкуренции. Ростелеком, коммерческая компания, получил "в наследство" все хозяйство от предыдущих государственных компаний. По закону о честной конкуренции, они обязаны предоставлять на платной основе доступ к своей кабельной и канальной инфраструктуре другим провайдерам и организациям ЕСЛИ ЕСТЬ техническая возможность. Что это означает? Если компания проложила оптический кабель на 50 жил, а использует только 20, то часть оставшихся жил у нее теоретически имеют право арендовать другие компании. Я видел расшитые кабели, там есть много незадействованных жил, но на запрос ТУ для аренды Ростелеком отвечает, что все жилы заняты. Ну это объяснимо. Аренда жилы - типа 200р за км, а аренда канала связи, использующего небольшой процент пропускной способности от одной жилы - 30000р. Цифры не реальные, а просто отражают примерную разницу цен. То же самое с кабельной канализацией. Тебе надо связать 2 филиала на расстоянии менее километра. Ростелеком жилу не дает арендовать, давайте по их колодцам проложим свой кабель? Цена аренды кабельной канализации тоже копеечная, поэтому от Ростелекома ответ один: колодцы заполнены на 100%, добавить чужие кабели нет никакой возможности. И тут иду по улице и вижу, как тянут кабель как раз на том самом участке, который мне нужен. Заглядываю в колодец и вижу примерно вот такую заполняемость, как на картинках ниже. Внешний вид, конечно, сильно отличается, просто для понимания, что канализация задействована менее, чем на 10%, но Ростелеком доступ монополизировал и других туда не пускает. Хотя им бесплатно передавалось все то, что строили десятки лет за государственные деньги с условием, что они не будут мешать цифровому развитию страны. Но это - коммерческая организация, которой прибыль важнее будущего страны и взятых на себя обязательств.

Связываться или нет с таким провайдером - решайте сами. Я просто поделился более, чем 20-летним опытом работы с этой компанией. Который доставил мне много "боли" и неприятностей.




Комментарии (126):

  1. koresh_builder
    /#24887432 / +20

    Я бы сказал, статья - баян уже. https://lurkmore.lol/Ростелеком

  2. vikarti
    /#24887434 / +5

    Могу как физик-пользователь добавить — отключение не нужного ADSL — идите в офис (один на город), стойте очередь и пишите заявление. А почему отключение? А потому что на тот момент уже был нормальный 100 Mbit/s ethernet от другого оператора а Ростелеком все пел песни про оптику. Сейчас то у них GPON… и не отвечают вообще на письма на указанные на сайте для задавания вопросов адреса (вот ВСЕ другие провайдеры хоть как то отвечают а они нет). А тарифы не то что бы что-то особенное.

    • levkib
      /#24887626 / +7

      У вас хоть офис в том же городе. Нам ехать за 50км.

      • Alex-ok
        /#24888372

        У вас хоть ехать есть на чем. Нам пешком топать.

      • atsi
        /#24888840

        я роутер арендный сдавала - ехала 200 км ) конечно, предлагали вариант, что приедет их сотрудник и заберет, но никто не гарантировал, что роутер реально попадет куда надо (отзывы "благодарных" пользователей скорее подтверждали вариант, что НЕ попадет, и арендная плата будет сниматься до посинения)

    • sappience
      /#24887870 / +12

      Лайфхак: пишете заявление о расторжении договора предоставления услуги ADSL и отсылаете заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на их юридический адрес. ГК РФ позволяет вам это.

      • rashid-m
        /#24888212 / +7

        Еще лайфхачней лайфхак: заказное электронное письмо в организацию через Госпочту. Не вставая с места.

    • Popadanec
      /#24888070 / +3

      Мне два(или уже больше) года присылают счета(с небольшим плюсом на счету и актуальной датой)на почту от старого дома, хотя я в офисе расторг договор.
      Писал/звонил/ругался несколько раз. Толку ноль. Добавлять в спам не хочу, чтобы в один день вдруг не оказалось что начали что ни будь начислять(была многократная практика с антивирусом, IP-TV и ещё чем то), а я не в курсе.

    • hollycon
      /#24888710 / +1

      У всех по-разному. Полгода не прошло, отключал АДСЛ у себя: всё общение - через ВК. Мило побеседовали, уточнил остаточную сумму и никаких проблем. Мало того, так же посредством ВК я отключал интернет у престарелой родственницы имея её паспортные данные. Дали трек-номер, по нему я бесплатно отправил оборудование. Позже уточнил что роутер дошёл в целости и доплатил остатки за линию. Был очень приятно удивлён.

      РТ завёлся в основных соцсетях, но не все об этом знают даже внутри самой конторы.

  3. Homosum
    /#24887452 / +1

    Спасибо за статью. Нужно больше таких статей, чтобы в стране реально заработала рыночная экономика.

    • MechanicusJr
      /#24887974 / +23

      Спасибо за статью. Нужно больше таких статей, чтобы в стране реально заработала рыночная экономика.

      • Homosum
        /#24888376

        Можно и посмеяться... А можно и подумать. Я знаю как принимаются решения в крупных федеральных компаниях. И знаю, что даже лучшие начинания ЛПР-ов разбиваются о некомпетентность среднего звена. Такие статьи (и на таких ресурсах) заставляют весь ржавый бюрократический аппарат (а таких аппаратов в России ой как много) скрежетать и двигаться. Да медленно, но и действий не много.

    • selivanov_pavel
      /#24888340 / +6

      Эм... такие статьи - далеко не на первом месте в списке того, что нужно, чтобы в стране всё нормально заработало. Далеко не на первом.

      • PereslavlFoto
        /#24888380 / +4

        Свобода слова есть основа гражданского сознания. Только когда мы научимся свободно создавать критические статьи, мы сможем отрефлексировать недостатки в нашей жизни, сможем осознанно исправить их.


        Пока не было этой статьи, участникам Хабра не приходило в голову, что необходимо улучшить работу Ростелекома. Теперь мы это видим. Теперь мы все задумались, что каждый из нас должен сделать в этой ситуации.

        • selivanov_pavel
          /#24888538 / +16

          За критические статьи по некоторым темам заводят уголовное дело за дискредитацию всякого. Гражданское сознание, не следующее очень строго определённым курсом, быстро попадёт в тюрьму вместе со своим гражданским телом.

          Гражданское общество не может быть разрешено по строго определённым темам. Это как беременность - или есть, или нет.

          Вы как будто из конца 90-х пишете, где ничего ещё не случилось, честное слово.

          • DarkTiger
            /#24889120

            Попробуйте как-нибудь на американских ресурсах порассуждать, чисто научно, скажем, про связь IQ и пола, расы, возраста, половой ориентации.
            Или Вы подразумеваете, что в мире гражданского общества нет вообще? Так-то да, согласен.

      • Homosum
        /#24888384 / +2

        Каждый делает в меру своих сил. Как написал выше в комментарии - такие статьи заставляют двигаться бюрократическое болото.

        • selivanov_pavel
          /#24888540 / +12

          Проблема страны не в том, что бюрократия неэффективно работает.

          Например, в данном конкретном случае проблема в том, что государство создало монополиста из принадлежащей кому надо компании, и теперь этот монополист хреново работает.

          И проблема тут не в хреново работающем монополисте, а в том, что кто надо может продавливать любые решения на государственном уровне.

          А вот дальнейшее обсуждение этой темы запрещено правилами хабра. И, вполне вероятно, карается Роскомпозором.

          Так что скорость движения болота тут не при чём, даже если оно будет крутиться как бельё в стиральной машине на отжиме.

  4. Dmitriy57
    /#24887458 / +4

    Статья проживет минут 30, в правилах хабра есть удобный пунктик из списка чего не следует делать:

    "Путать сайт с жалобной книгой

    У нас не принято общаться изображениями. Изображение, иллюстрирующее
    вашу мысль, должно сопровождаться текстовым комментарием, исключающим
    неоднозначность его трактовки. Крупные изображения следует помещать под
    спойлер, чтобы пользователям не приходилось тратить время на их
    пролистывание."

    дабы не портить репутацию "честных" компаний

    • Didimus
      /#24887760 / +3

      А эта компания ведёт тут блог? Пишет что-нить полезное?

      • tvr
        /#24887854 / +2

        1. Ведёт.
        2. Ну такое.

    • Dmitriy57
      /#24888040 / +1

      Не тот абзац скопировал:

      Путать сайт с жалобной книгой

      • Если у вас проблемы с сотовым оператором, с провайдером интернета или хостинга, или с чем-то ещё, всегда можно связаться со службой поддержки нужного вам ресурса. Или с компетентными органами. Но не следует использовать «Хабр» как рупор, дабы рассказать всем о постигшей вас ситуации.

  5. HoDGoD666
    /#24887528 / -77

    Нытье типичного пользователя, либо представителя от ттк. Ростелеком никогда не подключает левых услуг без согласия абонентов. Если вашей маме/бабушке что-то подключили, значит ей звонили по телефону и она согласилась на подключение. И её предупреждали, что первый месяц бесплатно, потом абонентская плата такая-то.

    Поддержка у ртк лучшая. Отвечаю и решают проблемы в течении нескольких минут, если нужен выезд специалиста к вам - он приезжает в этот же день, либо на следующий.

    По сравнению с ттк, которые действительно подключают рандомные услуги, поддержка никакая, хрен дозвонишься, изменяют тарифные планы без предупреждения, ртк - божественный провайдер...

    Ps:вижу что хабр скатился до сборища минусующих нытиков с пикабу.

    • darkxanter
      /#24887542 / +32

      > Ростелеком никогда не подключает левых услуг без согласия абонентов.

      Недавно подключил мне какие-то услуги с антивирусом, первый месяц бесплатно, а дальше плати. Пришлось лезть в личный кабинет и отключать.

      • tvr
        /#24887666 / +10

        Недавно подключил мне какие-то услуги с антивирусом

        Исключительно из заботы о клиенте:))

    • MAXInator
      /#24887554 / +13

      Поддержка у ртк лучшая. Отвечаю и решают проблемы в течении нескольких минут, если нужен выезд специалиста к вам - он приезжает в этот же день, либо на следующий.

      Нет. В лучшем случае перезвонят часов через шесть. В худшем - на следующий день с вопросом о актуальности проблемы.

    • levkib
      /#24887636 / +9

      Значит у вас какая-то другая поддержка от Ростелеком. Доходит до смешного - перестают работать все телефоны у клиента. Делаем заявку со списком телефонов. Приезжают делают два, те что в наряде записаны. Остальные в наряд не попали, то ли в колл-центре оператор поленился занести, то ли поля заявки не хватило... "Мы свои из заявки сделали, на остальные делайте другую заявку"

    • Antra
      /#24887672 / +12

      С подключением дополнительных услуг не сталкивался. А вот с отключением части без снижения стоимости - было дело.

      Несколько лет назад использовал пакет Интернет+Смотрешка. Подключал, когда еще MTel был, потом его Ростелеком купил, и оплата стала через ростелекомовский сайт, и поддержка через них.

      Особо не пользовался, но в какой-то момент оказалось, что Смотрешка-то не работает! Выяснилось через техподдержку, что ее уже несколько месяцев, как нет. Рассорились с ними, перешли на Wink - не вдавался в подробности. Важно, что услугу отключили, а ежемесячную плату не снизили. Причем в счете она болталась отдельной строчкой "Прочие услуги".

      Причем было два отдельных разбирательства. Одно "Почему не работает Смотрешка", а второе "а за что вы с меня эти 150 руб снимаете?". За что-то деньги снимаются, но за что именно, что за "прочие услуги", оператор в чате не сразу смог выяснить, эскалировал другим.

      Пару месяцев я с ними бодался, чтобы перестали 150 руб в месяц списывать. Ну потому что как я проверю, что обещание выполнено, пока очередной счет не получу?

      На вернуть за прошлые полгода я забил. Исправили - уже счастье.

      Я вполне допускаю, что провайдеры есть еще хуже. Но это слабое оправдание.

      А уж какой бардак творился с подключением у родственницы в Самарской области... Слушал и смеялся до слез.

      • Rostelecom_Support
        /#24887860 / -13

        Antra, мы всегда готовы помочь в решении вопросов и проверить начисления. Если ваш вопрос решен не в полном объеме, просим написать нам на почту center@center.rt.ru, указав номер лицевого счета или полный адрес подключения и ФИО владельца услуги.

        • Antra
          /#24887922

          Спасибо. Это было 2, может даже 3 года назад..

          Как я и написал - через два месяца списания 150 руб прекратились. Все хорошо, я доволен :)

        • Popadanec
          /#24888048 / +2

          Что на счёт подключения частного дома?
          Я подавал заявку когда ещё на нашей улице не было оптики. Оптику провели, но не дотянули до конца улицы(план делали по старым неактуальным картам). И был дан ответ что подключить дом нет технической возможности. Хотя точно есть свободная оптика, есть столбы энергетиков, ещё несколько соседей желающих подключится и несколько ещё строятся.
          На вопрос как подключится, мне дали ответ что соберите двадцать желающих, мы вас подключим. Но где я их возьму, если это тупик улицы?

          • tvr
            /#24888056 / +8

            Но где я их возьму, если это тупик улицы?

            Ответ лежит на поверхности — стройте улицу дальше!/s

            • Popadanec
              /#24888140 / +3

              Мой участок улицу перегораживает и дальше идёт несколько километров поля до следующей деревни. Я не знаю кто так размечал участки, но вся деревня так налеплена(причём она новая построенная после двух тысячных). Центральная улица виляет как кот под валерьянкой. Я видел кадастровую карту в администрации, когда адрес регистрировал, там всё так же. Как крошки от печенья упали, так и разметили. Поля в три стороны от трассы, но большинство боковых улиц заканчиваются через несколько сотен метров тупиковым участком.

              • tvr
                /#24888176 / +1

                Центральная улица виляет как кот под валерьянкой

                Мощно задвинул.
                Внушаить!

    • zbot
      /#24887926 / +9

      "...Поддержка у ртк лучшая. Отвечаю и решают проблемы в течении нескольких минут, если нужен выезд специалиста к вам - он приезжает в этот же день, либо на следующий...."

      Не надо свистеть, с 16 октября у знакомого нет интернета по АДСЛ, при этом сам модем конектится нормально но попытка что либо открыть приводит к повышению пинга до невероятных значений.
      В ходе решения вопроса с техподдержкой на горячей линии, проверкой вставлена ли вилка в розетку, перезагрузка модема, очистка кеша браузера и прочие непотребства не помогли, пришли к выводу что потребуется выезд специалиста.
      Так вот заказанный по горячей линии 18 октября визит специалиста для решения проблем первоначально был 2 ноября, но затем был перенесен на 7 ноября.
      Качество сервиса действительно отменное - 3 недели на визит ремонтника!

      • Yuriy_krd
        /#24889090

        Видимо, все очень сильно зависит от людей на местах. Потому что мне ремонтники дали свой личный сотовый, и сказали, чтобы не делал заявки, а просто звонил напрямую. При этом, я, периодически, пользовался этой возможностью и все проблемы решались достаточно оперативно. Конечно же, зависит от самой проблемы, но все делалось для того, чтобы максимально быстро все починить.
        P.S все вышеописанное касалось работы с юрлицом, где я работаю.

        • Popadanec
          /#24889142

          Кстати аналогично. РТ видимо сам с собой конкурирует. Меня мастер просил звонить на определённый официальный номер или напрямую ему. Заявки решались в течении часов, а то и минут, т.к. он жил через десяток домов от меня.

    • Deymos
      /#24888094 / +4

      Подключают, увы. Мою маму в долги загнали, я сам поздно узнал. Никогда не признают, что делают на самом деле. Ненавижу их.

    • Einherjar
      /#24888104 / +5

      Поддержка у ртк лучшая. Отвечаю и решают проблемы в течении нескольких минут

      То что вы пишете не соответствует действительности. Какие несколько минут? Звонишь на горячую линию и слушаешь полчаса рекомендации робота о том как узнать о состоянии счета и прочую ненужную мне хрень прежде чем он скажет как соединитсья с оператором. И потом еще ждешь минут двадцать соединения с оператором. Еще помнится оставлял заявку на сайте то ли на смену тарифа то ли на отключение какой то услуги, перезванивали через несколько дней, причем звонит какой то идиотский робот и говорит что то типа "звонок от вашего провайдера, ждите соединения с оператором". Хоть бы робот говорил что из ростелекома, а то как я догадываться должен, хорошо время было подождать. И ждешь несколько минут, а чего сразу то человек позвонить не может? Какого лешего я должен что то ждать при входящем звонке? Нигде больше такой дичи не встречал.

      • Popadanec
        /#24888170 / +3

        Это вроде бы вообще законом запрещено.
        Мне такие иногда попадаются, даже не знаю от кого, сразу кладу трубку и добавляю в спам лист.

      • hippoage
        /#24888334

        И ждешь несколько минут, а чего сразу то человек позвонить не может? Какого лешего я должен что то ждать при входящем звонке? Нигде больше такой дичи не встречал.

        Это такая оптимизация: чтобы ждал абонент, а не оператор колл-центра. Такое бывает и у других, но, к счастью, пока что редко.

    • Doctor5772
      /#24888168

      Поделюсь опытом отказа от интернета Ростелекома. Снимал квартиру, подключал по следующему условию: "Плачу за месяц со скидкой, и так в течении года. Если закрываю договор\меняю тариф раньше истечения года, выплачиваю всю разницу от скидки". Окей, думаю, резонно тем более я сам согласился на такие условия, мне предельно объяснили что да как.

      Пришёл в офис, принёс оборудование, и мне сказали что прямо сейчас не могут назвать всю сумму для расторжения (при этом я часть всё равно оплатил на месте), попросили прийти через месяц (!) когда сделают более точный перерасчёт того что я должен. Ладно хоть через месяц на этом всё закончилось.

      • Voiddancer
        /#24888638

        О, я так же встревал когда телефон отключал.

    • vvbob
      /#24888216 / +4

      Ростелеком никогда не подключает левых услуг без согласия абонентов.

      Сарказм?

    • TheChief5055
      /#24888346 / +1

      Поддержка у РТК? Это которая прописывала PTR месяц, да и то сделала это после второй жалобы в коммерческий отдел?!

    • Voiddancer
      /#24888634

      У меня РТК. Мне ничего не подключали без моего ведома.

      Скорость хорошая, цена приемлемая.

      Саппорт - отзывчивый. Обращался дважды, первое, переводил их роутер в режим бриджа, чтобы микротик роутил. Второе, перенос оборудования у меня был и оптика заведенная в дальнюю комнату и там обжатая через отверстие обратно не выходила, надо было переобжимать. Мастер приехал на следующий день, сделал всё быстро и, внимание, бесплатно.

      Просто мой личный опыт. А минусуют вас за то, что вы грубы.

      • Rad_66
        /#24889082

        А вы видимо не стой поддержкой общались))) поэтому такие лояльные))

        У нас тут давеча телеком закрыл свой офис и выкинул на улицу 5 человек к которым бабушки несли свои платежи (это районный цент МОСКОВСКОЙ области )

        Ну они же полагают что у каждой старушки есть личный кабинет интернет смартфон и тд))

        Ну и я в том числе остался без возможности оплачивать услугу пришлось открывать КАБИНЕТ)) кроме интернета от телекома не надо нихрена от слова совсем уж так исторически сложилось)

        Но за телефон надо платить каждый месяц а то интернету нету) причем на различные счета!!!!

        Стал регистрироваться нажми туда нажми сюда ПРОСЛУШАЙ код)) Я бы прослушал было бы чем)

        Звоню в ТП не так быстро как тут утверждают любители телекома но попадаю на девочку которая выслушала проблему и сказала что надо переключить на другую говорящую голову и так ТРИ раза последняя голова сильно удивилась, что у меня НЕТ телефона и предложила его купить)

        подумав немного сказала что вопрос отправила в техподдержку и взяла номер мобильного ) правда дня через три пришла СМС ка с кодом)))

        Давно надо бы отключится но все настроено работает куча ихнего хлама по дому но все больше склоняюсь к необходимости покинуть сею контору про оптику в дом я вообще молчу)

    • AlexTheCleaner
      /#24888726 / +1

      Мне год назад подключил не спросив антивирус.) Такшт мелкое мошенничество присутствует точно.

    • jstbot
      /#24888876

      и как фл и как юл имел дела с РТК, с точки зрения ЮЛ спасало только наличие контакта начальника местного офиса и хорошие с ним отношения, в остальном кошмар, дозвонится до менеджера не возможно, что-бы перезвонил менеджер сам хз что должно случится, если сменился менеджер то сиди гадай на кофейной гуще, тех под вообще ничем не может помочь, на все пробелемы ответ - у нас всё ок, проблема на вашей стороне, в 99% случаев приходилось звонить начальнику оных сотрудников РТК, их сервис видеонаблюдения это... ну для ФЛ то норм, но для ЮЛ я бы постеснялся такое предлагать.

      как фл это вообще мрак, оказывается РТК имеет право повышать цену абон платы и активно этим пользуется, если подключаешь вполне себе интересный тариф за какие то там 400р, то через полтора года внезапно уже платишь 950р/месяц т.к. РТК по несколько раз в год накидывает на абон, то что у них раньше было на сайте заявлено(и что опять же подкупило) наличие приложения для смарт тв, оказывается вообще ничего не значило, приложения не было, ТП в начале отвечала ничё не знает ,чёт не так делаете, приложение должно быть, вот техник наш придёт всё сделает раз сами не умеете, ну ок, техник пришёл, в том же магазине приложений смарт тв не нашёл ничего, потом эти круги "вы делаете всё не так - мы уточним - тишина", через пару месяцев оказалось что его всё же нет, с сайта упоминание убрали, ответ от ТП подключайте платный Wink, т.е. и за интерактивное ТВ(что идёт в пакете) плати и докупай Wink, ну супер. Все эти 1.5 года была ещё приставка, которая была в аренде и при расторжении договора сдай её, всю комплектацию и что б коробка была в идеале, т.е. у других обычно за год аренды Ты как бы выкупаешь уже эту приставку и потом она не нужна оператору, а тут хоть через 5 лет но что б в идеале вернул, иначе купил. Были несколько раз проблемы разные, или инет не работал, или приставка, или часть сайтов, всегда ответ что у РТК всё ок, проблема где то у тебя.

  6. Rostelecom_Support
    /#24887604 / -53

    Уважаемый автор поста. Если у вас имеются вопросы по организации работы услуг, можете написать нашим коллегам https://vk.com/rostelecom.business

    • tvr
      /#24887674 / +34

      О, самая лучшая иллюстрация работы поддержки(?) РТК.

      • Ark1774
        /#24888932 / +1

        Вот только зачем загнали карму в далёкие минуса? Теперь они раз в сутки могут отвечать.

        Я их ничуть не защищаю, т.к. и сам от их действий не раз пострадал, но люди в своём большинстве действительно ленятся давать нормальную обратную связь. То что они говорят мастерам и ТП, далеко не факт что доходит до руководства.

        Публичного обсуждения проблемы это не отменяет, но желательно после того как попробованы все каналы связи. Один из которых теперь потерян, а по нему иногда проходила толковая информация.

        • ermouth
          /#24889154

          Из оставленных этими бездельниками комментов половина отправляет во Вконтакт и существенно заминусовано. Даже хорошо, если их вынесут отсюда – может, на место бездельников придёт кто-то более вменяемый. От этих точно никакого толку.

    • Didimus
      /#24887766 / +21

      Вот где интернет подключали, туда и идите!

    • lelik363
      /#24887788 / +4

      Я не организация, но тоже множество вопросов накопилось, которые не может решить служба поддержки.

    • PereslavlFoto
      /#24887868 / +6

      А можно вам здесь написать?

      • tvr
        /#24887872 / +4

        Нее, идите в вк. Там лучше видно:))

    • zbot
      /#24887946 / +3

      Кстати для вас Rostelecom_Support возможно это тоже будет актуально:
      "...Поддержка у ртк лучшая. Отвечаю и решают проблемы в течении нескольких минут, если нужен выезд специалиста к вам - он приезжает в этот же день, либо на следующий...."

      Не надо свистеть, с 16 октября у знакомого нет интернета по АДСЛ, при этом сам модем конектится нормально но попытка что либо открыть приводит к повышению пинга до невероятных значений.
      В ходе решения вопроса с техподдержкой на горячей линии, проверкой вставлена ли вилка в розетку, перезагрузка модема, очистка кеша браузера и прочие непотребства не помогли, пришли к выводу что потребуется выезд специалиста.
      Так вот заказанный по горячей линии 18 октября визит специалиста для решения проблем первоначально был 2 ноября, но затем был перенесен на 7 ноября.
      Качество сервиса действительно отменное - 3 недели на визит ремонтника!

    • MechanicusJr
      /#24888116

      Если у вас имеются вопросы по организации работы услуг

      У нас - нет. Поэтому мы не используем РТК

  7. nickolas059
    /#24887682 / +4

    Мне как-то подключили страховку оборудования, сумма копеечная , около 30р. После общения с техподдержкой отключили, деньги вернули

    • tvr
      /#24887692 / +16

      Не прокатило, с вами.
      А со сколькими прокатило?

    • igor6130
      /#24887856 / +2

      Тоже такое было. Причем сначала говорили, что сразу после установки оборудования можно через личный кабинет отказаться. Естественно такой возможности не оказалось. Пришлось переписываться несколько дней с поддержкой. Уверяли, что я сам на все согласился при заключении онлайн-договора, но потом все же убрали услугу. Но расчет, как пишут тут рядом, на то, что не все будут такими настойчивыми.

  8. osipov_dv
    /#24887750

    вместо ростелеком можно поставить любого оператора - проверенно опытом.

    • vikarti
      /#24887878 / +5

      В том то и дело что НЕ любого.

    • Dolios
      /#24888102 / +2

      Странно. Я уже 10 лет являюсь клиентом другого интернет провайдера. Ничего левого мне не подключили, поддержка работает идеально, заявки по проблемам с оборудованием провайдера закрываются в течение нескольких часов с выездом специалиста ко мне в том числе в выходной...

      • Gaikotsu
        /#24888202

        Ну тут еще скорее всего от локации (города) зависит. Я вот к примеру где-то с 2003-2004 года уже непрерывно дом.ру пользуюсь - еще когда он был местячковым провайдером "рэйд-квадрат" и в целом никаких жалоб и претензий к работе интернета от них за все это время. Не, в принципе в первые годы проблемы бывали летом, после гроз - оборудование в домах у них летело после почти каждой крупной грозы и бывало приходилось ждать до суток пока починят, но в целом это вот единственные такие прямо проблемы были.
        А как почитаешь отзывы в интернете о дом.ру, так складывается ощущение что не провайдер, а прям адище какое-то.

        • Markscheider
          /#24888214 / +1

          дом.ру пользуюсь - еще когда он был местячковым провайдером

          Вот именно это важно. Может они купили локального прова с командой, которая привыкла делать работу хорошо. И по какому-то удивительному выверту судьбы тех сотрудников еще не поувольняли :)

          • Gaikotsu
            /#24888254

            Да нет, вроде как раз "рэйд-квадрат" и развился в дом.ру - именно с нашего города и пошло развитие дом.ру в другие города.
            З.Ы. Пермь, если что.

  9. Didimus
    /#24887778 / +3

    Было бы неплохо за такое делать оборотные штрафы. Списали незаконно 1 рубль? Извольте заплатить несколько миллиардов.

    По крайней мере, тото же Сбер живёт в такой парадигме, потому что с банков у нас спрос строгий. А чем другие лучше?

    • MechanicusJr
      /#24887994 / +16

      По крайней мере, тото же Сбер живёт в такой парадигме

      Этот тот сбер, что когда надо, то он двести лет, а когда встает вопрос про вклады времен ссср- мы другое и коммерческий банк?

      • Didimus
        /#24888222

        Так это простые граждане, а штрафы совсем другие лица накладывают, те, кто их сможет истребовать

  10. salnicoff
    /#24887780 / +23

    Забавно смотреть, как одна контора с отвратительным клиентским сервисом («Сбербанк») критикует другую контору с таким же отвратительным клиентским сервисом («Ростелеком») за отвратительный клиентский сервис...

    • germn
      /#24887840 / +15

      Ругала жаба гадюку...

      • tvr
        /#24887862 / +1

        Уроборос Now в обыденной жизни.

  11. DmitryMurinov
    /#24887920 / +1

    Автор, кому Вы пытатесь здесь глаза открыть?.. Вам бы с этим на Пибаку с тэгом "напикело"...

    P.s. Выбор из крупных провайдеров, уже давно стал выбором наименее худшего предложения в нашей стране. Эффективный менеджмент, он такой. Но, мне кажется, Хабр не самое лучшее место для нытья и срыва покровов.

    • nehrung
      /#24888076 / +8

      Хабр не самое лучшее место для нытья и срыва покровов.

      Это почему же? Я приветствую любые попытки тех, кто хлебнул горюшка, предупредить остальных, куда не стоит соваться. Да и отомстить полезно - репутация тоже ведь играет значение.

      • Popadanec
        /#24888186 / +3

        Да, нужно тыкать их носом в их косяки и тыкать регулярно, раз обратная связь не работает.
        В случаях крупных компаний порой только публичное тыканье в косяки может помочь. И чем разнообразней аудитория, тем лучше. Может даже на местах в курсе проблем, но до крупных начальников(или начальникам уже ничего кроме пенсии не надо) они не доходят, под ворохом отчётов дэффективных менеджеров. И публичная порка может хорошо помочь.

        • DmitryMurinov
          /#24888378

          Ну и что. Показательно 1 косяк по растиражированной проблеме исправят и всё.

          ОПСОСы уже не один десяток лет доп. услуги подключают без просьб и согласий...

          ИМХО, - единственное что сработает это подача в суд при нарушении договора + судебные издержки + моральная компенсация. За каждые 500 рублей. Чтобы расчёт что прокатит перестал работать. Но всем, или почти всем, лень. И "пусть кто-нибудь другой походит, мне и так заняться есть чем". Поэтому ничего не изменилось и меняться не собирается. Массовый драп пользователей - второе по эффективности. Но выбора куда драпать не то, чтобы много в стране с рынком, основанным на олигополии (в т.ч. за счёт поглощения малого бизнеса).

          p.s. РФ - не единственная такая страна в плане проблем с хорошей интернет-связью и сервисом. В Швеции за пределами крупных городов зачастую ещё хуже.

          • Popadanec
            /#24889114

            Накладные расходы гораздо выше, не говоря уж о трате времени.
            Работали бы у нас групповые иски и соотв. адвокаты за процент(как в США), давно бы решили.

  12. mikelavr
    /#24887954 / +14

    Еще интересно, что Ростелеком режет скорость OpenVPN/WireGuard до личного сервера (Нидерланды) до единиц мегабит. Выяснилось, когда по известным причинам работа через VPN стала занимать больше 90% времени и траффика.

    Косяк или умышленно - выяснять не стал, благо в Москве есть выбор провайдеров. Другой провайдер в тех же условиях обеспечил 100-130 мегабит.

    • Viacheslav01
      /#24888118 / +5

      Вот же ежик, а я все не могу понять, почему у меня из внешней сети домой канал VPN ровно 5 мегабит на прием и 10 на передачу. Все не роутер грешил, что он при работе через WAN тупит!
      Видимо время менять провайдера.

    • Markscheider
      /#24888200

      Ростелеком режет скорость OpenVPN/WireGuard до личного сервера (Нидерланды)

      А как это технологически осуществимо? IP сервера засвечен или пров определяет, что идет именно трафик впн?

      Тапками прошу за ламерские вопросы не кидать, если что :)

      • F0iL
        /#24888272 / +5

        Протокол Wireguard очень легко выявляется на DPI, поэтому при желании (и при наличии железки) такое сделать довольно легко.

    • czz
      /#24888460

      А IPSEC вообще зарезали :(

      • Ds02006
        /#24888600

        Здесь не Ростелеком, а Роскомнадзор чудит?

    • DiZiri
      /#24889206

      Almatel. wireguard выдает до 500+ мегабит до финляндии до hetzner

  13. VBKesha
    /#24887970 / +2

    По личному опыту, с антивирусом задрали, раз в месяц звонят и убеждать что нужно его подключить.
    С остальным я видимо везучий, и тех поддержка нормально отрабатывала, хотя пользовался ей пару раз.
    Пользуюсь из услугами в двух городах и трех квартирах, всё норм.
    Домсру отжигал не менее феерично чем тут в статье о ростелекоме.

  14. aMster1
    /#24888080 / +7

    Плохая поддержка, долго едет монтер, нет сохраненного конфига, железка за 200 км...

    А знаете почему? Есть такое матерное слово "эффективный менеджер". Матерное он у тех кто на местах работает. Вернее, в большинстве случаев не работает. А не работает по той причине что своей конторе (РТ) он не нужен. Он ведь не приносит прибыли, он "ничего полезного" не делает. Только зарплату получает и постоянно жалуется, помощников просит, железки в запас и материалы для работы. Конкретно у нас работает очень много людей из РТ. Нашего, городского. Столько интересного рассказывают что диву даёшься. Самый интересный вопрос - что они там так долго держались при таких зарплатах и таких объемах. Сейчас на огромный район (а у нас на Севере районы реально большие, пару подмосковных областей можно вписать) практически не осталось линейщиков, да и ведущего инженера последнего толкового мы к себе забрали на должность электромеханика. Да, да... С резким ростом зп

    В общем все там под капотом печально. Пока оно работает - оно работает. По большей части железо управляемое, мониторинг и т.п. Но как только надо что-то делать руками - все плохо, ибо рук то уже и не осталось. Только эффективные менеджеры и продажники.

    P. S. Касательно подключения услуг "по звонку". Наверное пару лет назад было. Позвонили, а я какой-то расслабленый был, не стал сразу трубку скидывать, поговорил. На предложение "подключите антивирус" честно сказал что ненадо, у меня годовая лицензия куплена и мне от них ничего совершенно не надо. Они там протататорили про бесплатный льготный период, но я был настойчив. Забыл про этот разговор уже и понесло меня чего-то в офис. Ну как чего - годовой контракт продлить, я раз в год плачу за гпон, чтобы не забыть. Ну и практически собрался уходить, и девушка мне сообщает что со следующего месяца у меня кончатся льготный период (!) и мне придётся платить за антивирус какие-то деньги. С этого момента поподробнее, откуда собственно это вылезло - поинтересовался я. Ну и она мне на голубом глазу - вот у нас был телефонный обзвон и вы выразили желание (!) подключить эту услугу. В базе стоит отметка. Вовремя я туда пошел. Конечно все на фиг отключил, но осадок остался. Не разговариваю теперь с ними.

    • Markscheider
      /#24888206 / +1

      Позвонили, а я какой-то расслабленый был, не стал сразу трубку скидывать, поговорил

      Совет: настройте на смартфоне аатоматическое включение записи разговоров при звонках с незнакомых номеров. И храните архив хотя бы полгода (объемы памяти современных девайсов такое вполне позволяют)

      • tvr
        /#24888246 / +1

        Совет: настройте на смартфоне аатоматическое включение записи разговоров при звонках с незнакомых номеров.

        *Всех звонков, с любых номеров.
        И бэкап записей, штатными средствами в облако или сторонними — например Syncthing, на локальные хранилища,.
        А лучше и то и другое.
        Не помешает — запас карман не тяготит, запас карман не тянет…

      • vadimr
        /#24888996

        Это незаконно (без предупреждения собеседника), и потому не может рассматриваться как доказательство в суде. А если так, то какой смысл?

        • Popadanec
          /#24889040

          Вот это и раздражает. Кого в первую очередь защищают такие законы?
          Полезность данного закона для общества и даже для государства кмк весьма сомнительна.

          • vadimr
            /#24889052

            Рудимент морального кодекса эпохи приватности.

            • Popadanec
              /#24889096

              Самое интересное что все звонки записывает ОПСОС(по закону Яровой). Но вот возможно ли добраться до них, даже для суда? Не знаю. И их надёжность куда выше, т.к. видны логи соединения, id телефонов, симок и прочее, да и подделать и подменить запись куда сложнее и опасней(последствия при вскрытии факта больше).

              • vadimr
                /#24889130

                У меня такое впечатление, что можно только на основании санкции суда по уголовному делу, а в гражданском процессе нельзя.

        • Markscheider
          /#24889126

          Это незаконно (без предупреждения собеседника), и потому не может рассматриваться как доказательство в суде.

          А я теперь каждый раз, когда трубку беру и слышу начало рекламной фразы, сам сразу говорю: "для улучшения качества обслуживания ваш звонок может быть записан". Многие пугаются, отключаются сразу. PROFIT!!!111

  15. SaintMortum
    /#24888218 / +1

    Не пользовался, но провайдер говно. Названивают в последнее время.

  16. big-town
    /#24888252 / +7

    У нас рт вышестоящий провайдер. Арендуем 2гбита. И был у них класный инженер Саша Л. с которым мы решали любые вопросы за 5мин в обход всей бюрократии. Но вот Саша уехал в отпуск и отключил телефон, и прилег линк. Когда мы дозвонились до "эфективных" менеджеров, то услышали в ответ, после объяснения ситуации "у нас с вами проблем нет и положили трубку". Вопрос решился скандалом, пока нас не связали с инженерами. Там парень сказал что кроме Саши точно не знает ни кто что там делать и сейчас либо вообще все сломаю, либо сделаю. Еще один случай 5 дней линк не работал как надо. Забегая вперед скажу что с инженерами вопрос решали 5мин. На телефоны не отвечали, куда дозванивались спихивали друг на друга, на b2o регистрацию не подтверждали. Опять дошло до звонка в Москву, выписки люлей. И вот тут все сразу завертелось. Регистрацию одобрили, тикет приняли. А как сделали, так сколько "высокоэффективных" менеджеров свою ж... пододвинули. И туда напишите и сюда напишите что у вас все в порядке. Вобщем если кто будет это читать из рт, мой вам совет, увольте всех высокоэффективных менеджеров и наберите в штат нормальных сетевых инженеров. Лапша на ушах это конечно хорошо для вас, но сети надо уметь обслуживать.

  17. SerjV
    /#24888298 / +3

    Некоторые небольшие провайдеры пытались продать свои услуги Сберу, но услышав параметры SLA многие тут же сливались. Зато те, кто под них подписывались, реально обеспечивали поднятие канала за 4-6 часов. Почти все. У Ростелекома при аварии в среду ты получал ответ: ждите до пятницы. Инженер в те районы ездит планово, во вторник и пятницу. Так что 3 дня связи точно не будет. Погодите, а как же SLA??? Да, мы про него знаем. Напишите официальное письмо с подписью директора на фирменном бланке, мы вам на его основании произведем перерасчет и за время простоя не будем выставлять оплату. А как же конские штрафы за нарушение SLA? А Ростелеком не подписывает договора со штрафами. Т.к. и не собирается исполнять условия SLA.

    Ничего странного не находите в написанном?..

    Договор подписывается двумя сторонами...

    И либо там у Сбера изначально страшный SLA, но без санкций за нарушение, чтобы отпугнуть "небольших провайдеров" и кто-то из оставшихся победил сравнительно честно, либо у Сбера санкции есть для кого угодно, кроме РТК, и имеет место сговор Сбера с РТК.

    Очень интересное заявление, но можете ли подтвердить эту ситуацию в случае чего?..

    • vadimr
      /#24889160

      А что тут странного? Ростелеком – госмонополист, и, скорее всего, предлагает одинаковый договор присоединения всем крупным юрлицам, в том числе и Сберу. Хочет Сбер – подписывает, не хочет – сидит без связи, потому что в деревнях никакого другого оператора не имеется. Ростелеком Сберу нужен, а наоборот нет.

      Потом деревенский техник Ростелекома приходит за зарплатой в сберкассу, и так вращается колесо сансары.

  18. pfr46
    /#24888352 / +1

    Чем больше динозавр тем он менее поворотлив. Когда был "Домолинк" и поддержка оказывалась местными узлами связи всё было шустро, а как всё стало централизованно начался ад. 6 лет назад я боролся в течение полугода с двойным списанием за IPTV. Сплошное перекидывание на техподдержку и бухгалтерию. Свою ошибку в конечном итоге признали, но деньги не вернули.

  19. saipr
    /#24888354

    Я просто поделился более, чем 20-летним опытом работы с этой компанией.

    И это достойно Уважения!

  20. TRAPPIST
    /#24888404 / +2

    В защиту Ростелеком могу сказать то, что у них хотя бы свои инженеры, свой центр управления и ничего не отдано на аутсорс, как у Билайна всё было отдано в Нокию. Спросите у бывших инженеров Билайна как им работалось до массового увольнения и передачи всего в аутсорс Нокии. Резервных комплектов оборудования и плат всегда была куча, закупалось впрок, чтобы как в статье написано резервная плата была доступна не дальше 200 км. И вот когда всё ушло на аутсорс, то зачем Нокии закупать кучу резервных плат, и так сойдёт. Нокии нужно прибыль считать, да и зарплату инженерам пониже, чтобы как говорят в HR отделе Нокии "ЗП была средняя по рынку, ни в коем случае не выше", т.есть если в соседней столовой официант получет 38000 руб, то и для инженеров пойдёт, это же среднее по рынку. Отсюда и сервис такой же "средний по рынку"

  21. karalex
    /#24888576 / +7

    Это еще что....мне вот в 2012 году РТ клятвенно заверяли, что при подключении смогут воткнуть оптоволокно прямо в компьютер (причем я ей четко продиктовал характеристики компьютера и модели сетевых карт). Я удивился - но обрадовался (думал может карту сетевую такую вставят). Короче уговорили они меня. Но зная их...я попросил прямо в заявке прописать что оптоволоконный кабель они обязуются подключить непосредственно к системнику. Девушка согласилась и прописала на радости что уломала нового клиента.
    И вот приходит ко мне подключальщик, протянул кабель в квартиру и давай меня спрашивать куда повесить их роутер в арендой. Я ему говорю, прочитайте заявку....у меня без аренды роутера, что подсоединение непосредственно к системному блоку. На удивление в заявке на подключения девушка точно прописала нашу договоренность о таком способе подключения.
    Подключальщик конечно удивился, но пошел подключать оптоволокно в комп.
    Сначала у него не хватило длинны. Он куда то уехал на час, приехал скрутил старый кабель, проложил новый, (как я понял у них резать нельзя и наращивать, а только несколько вариантов длинны готовых). Потом давай шаманить пол часа что то вокруг моего системника. Куда то звонил, что то спрашивал. Долго пытался мне втюхать роутер в аренду. Я попросил подключить в соответствии с их предложением (как они сами и заверили). Короче он психанул куда то позвонил поругался, воткнул мне оптику в сетевую карту для витой пары, бросил роутер и засобирался.
    Я попросил его показать наличие интернет соединения и настроить все данные и договора дать с логинами и прочим. Он что то рявкнул что типа все включится автоматически, я сказал ему забрать его личные вещи - роутер. Он даже не обернулся и ушел.

    Я все это зафиксировал фото, и написал в ТП, что так то и так то, воткнул в сетевую оптику, интернета нет, личные вещи побросал и ушел. Что хранить имущество РТ я не буду бесплатно и предложил им оплатить хранение и/или забрать как можно скорее или оформить дарственную на меня.
    Они ответили что разберутся и тишина. К счастью конец у оптики пластмассовый и ничего не закоротил у меня в сетевой карте при включении компа.
    И на этом они пропали. Я подключился к другому провайдеру (который ничего не навязывал).
    Но через пол года ко мне в почтовый ящик стали приходить долговые квитанции, причем не от самого РТ, а от какой то конторы коллекторной, с которой у РТ договор якобы, что типа у меня большая задолженность перед РТ.
    Я им отправил всю переписку и копии заявки и фото их имущества , и дописал, что у РТ большой долг передо мной за ответственное хранение их имущества, а что у меня нет договора с РТ на оказание услуг, услуги не оказываются, ЛК нет, акт выполнения работ подключения я не подписывал. Короче так длилось еще пол года....они мне каждый месяц слали долговые (все больше и больше), я слал им долговые и ТС и в контору коллекторскую контору.
    Через пол года мне все это надоело, и я написал развернутое письмо подробное со всеми переписками, фотками, скринами, ксерокопиями, и сканами ситуации, разослал всем начальникам прописанным в "контактах" на сайте РТ (штук 12 там всяких руководителей всяких отделов).

    Короче через месяц мне позвонили их местного офиса РТ и сказали, что всё разобрались, что действительно договор не подписан, услуга не оказывалась, и все начисления ошибочны. И....попросили вернуть роутер)))). Я сказал, приезжайте, оплачивайте хранение и забирайте.
    Прошел еще месяц, ко мне приперся опять тот же подключальщик, и попросил слезно роутер.
    Я конечно отдал, спросил сколько они оплатят за хранение, он опять что то пробубнил и убежал.
    Вот (после этой статьи) не знаю - может написать еще письмо им за такое нарушение - незаконное использование чужих помещений для хранения своего имущества и неуплата аренды площадей под хранение?
    Я кстати до сих пор не понимаю, почем РТ нужное им оборудование для оказания услуг связи хочет устанавливать именно на жилплощади клиентов, без уплаты аренды, еще и подключать электричество клиента (через счетчики клиентов).

    1. В чем такая необходимость тянуть оптоволокно в квартиру? Они мне аргументировали что там скорость типа 10 Гбит/с. Но зачем такая скорость - если даже тарифа такого нет, и ни один сайт не отдает информацию с такой скоростью. Зачем людям на тарифах 50-200 Мбит/с пропускная способность 10 Гбит/с ??
      Понятно что РТ очень экономит на меди (металле) и стекло стоит в разы дешевле. Но зачем тогда заставлять людей хранить их оборудование нужное для оптоволокна у себя в квартирах, да еще и платить аренду за него? Ну поставьте вы в арендуемом помещении техническом один оптоволоконный роутер на подъезд, и разведите от него витую пару по квартирам. Ну асели уж так хотите ставить свое оборудование прямо в квартирах клиентов - то найдите совесть платить клиентам за аренду площадей и электроэнергию которой они питают ваше оборудование. Но нет - они догадались сделать проще - брать за размещение своей аппаратуры у клиентов дома и электричества клиентов - еще и в аренду сдавать клиентам.
      РТ маркетинг - вот вам бизнес идея - впишите своим клиентам еще в счет - аренда маршрутизаторов в ваших центрах, аренда колодцев, аренда кабеля до крыши, аренда стула в офисе когда к вам пришли. Да и вообще впишите отопление ваших офисов отдельной строкой еще в квитанции за услуги связи да и квартиры свои впишите.

    • vadimr
      /#24889020

      Одобряю в целом Вашу гражданскую позицию, но терминал PON правильно устанавливать именно в квартире для исключения лишних точек отказа. Выключили, например, в подъезде электричество для ремонта лифта – а в квартире всё работает, потому что другая фаза и потому что упсы. И сгореть / залиться водой посередине нечему.

      • Markscheider
        /#24889178

        а в квартире всё работает, потому что другая фаза и потому что упсы

        не очень уверенно разбираюсь в оптике, но по опыту - не сработает.

        В моем этажном блоке стоят PON-модемы (по одному на квартиру), а в щитке дополнительно - неведомая хня, от которой идут хвостики оптики по квартирам, а к самой коробке подходит магистральная оптика, толстая. И эта хня тоже запитана от 220В.

        Соответственно, если в подъезде рубанут свет - связь пропадет даже при условии работающего в квартире модема.

        • vadimr
          /#24889210

          Весь смысл PON как раз в том, что он пассивный, между квартирой и АТС никакой электроники нет. У вас, видимо, не PON, а просто оптическое соединение между коммутаторами.

          У меня на этаже (соседнем) стоит только волоконно-оптическая распределительная панель. Интернет за более чем 10 лет пропадал два раза: когда техник по какому-то причудливому движению мысли перекоммутировал моё волокно в панели в неработающий разъём и когда вышел из строя терминал у меня в квартире.

  22. mrkaban
    /#24888596

    Филиальное оборудование тоже видит физику, но связи нет. Звоню инженерам в Ростелеком, они мне докладывают, что сгорел маршрутизатор, отвечающий за тот "куст" адресов. Железку заменили, а конфига не осталось, так что маршрутизацию надо собирать вручную.

    До боли знакомая тема, только нам приходится им доказывать, что на их оборудовании нет маршрута. Только после этого они готовы признать, что у них есть проблема.

  23. foxyrus
    /#24888664

    МГТС через 10 лет пользования модемом включил услугу аренды оборудования за 1 рубль.

  24. prinv
    /#24888760

    Пользуюсь Инетом от РТК (ранее назывался УралСвязьИнформ) ещё с начала 2000-х (безлимит ADSL 128 Kbit) - качеством удовлетворён. Раньше были проблемы, если что-то менялось (например, тариф). Сейчас значительно лучше, последние 2 раза были технические проблемы с роутером - дохли БП, так последний раз ремонтник приехал в день обращения, всё поменял. Живу в Перми.

    • alexshipin
      /#24888864 / +1

      Один случай на тысячу/миллион аналогичных ситуаций. У меня РТК вызывает только отторжение:

      1. Их маршрутизатор - дох стабильно один-два раза в сутки. Лечилось перезагрузкой

      2. Мой маршрутизатор - их интернет отваливался стабильно раз в неделю. Лечилось звонком в техническую поддержку

      3. Устройство, подключенное напрямую (без маршрутизаторов) выдаёт ping в 50-100 с сервером в соседнем городе (Ближайшее Подмосковье -> Москва). Для сравнения: у другого провайдера - максимальный ping 3-5 в аналогичных условиях.

      4. Стоимость абонентской платы меняется от их "хотелок", а не от реального опыта: было 650 рублей/месяц, за полтора месяца цена стала 1150 рублей/месяц. Но, ничего не поменялось: ни скорость, ни качество, ни клиентский сервис.

      5. Попытка отказаться от чего-либо - равна аду. Приезжаешь в офис, чтобы отключить одно, а тебе отключают другое, хотя на бумаге написано запрашиваемое (соседей, при смене тарифа "Интернет + ТВ" на "Интернет", просто отключили от точки доступа в подъезде, но квитанции стабильно присылали). Жалобы не решают, пока не напишешь заявление в прокуратуру (а там есть за что зацепиться), тогда всё решается в ту же минуту, и как надо (более 15 заявлений написано, и столько же отозвано, так как решили вопрос "вне судебного разбирательства").

      Зато, если надо подключить что-то, то это они сделают быстро и легко, а как вопрос касается отключения, то либо пройдёте через ад, либо будете ждать несколько недель/месяцев, но пока платить за то, чем не пользуетесь (заодно вам ещё накинут что-то сверху, пока вы не видите).

      После перехода на другого провайдера *****, все вышеописанные проблемы пропали: интернет стабильный, скорости не режут, техническая поддержка (за более, чем 2 года пользования, обращался всего 2 раза, последний был неделю назад) отвечает в течении нескольких минут.

      В общем ключе, оценки я бы ставил такие: РТК - 1.0/5.0, **** - 4.9/5.0

      PS: вместо звезд можете поставить практически любого другого провайдера.

      • fedorro
        /#24889202

        Видимо от региона зависит. Мой рейтинг по домашнему интернету:
        1 — Ростелеком: нет проблем и хорошая поддержка, которая может решить любой вопрос, от возвращения архивного тарифа до включения IP6. После того как вежливо попросил ничего мне не подключать — вообще проблем нет, всё работает много лет «без единого разрыва».
        2 — ДОМ.ру: постоянные тормоза и обрывы, задолбало.
        3 — Билайн: днище, нерабочий интернет — это твои проблемы, можешь купить их фирменный роутер за 8к, а если он тоже не работает — это всё равно твои проблемы.

  25. mirooooooo
    /#24888898

    Единственная неприятность с которой столкнулся, пользуясь РТК, так это они на некоторые диапазоны IP вешали редирект со своей рекламной заглушкой, что-то вроде "adware.rt.ru". Соответственно банальное обновление пакетов, того же Debian, заканчивалось ошибкой.
    Проблема решилась путем набора в тех. поддержку, никаких извинений не услышал. Через несколько месяцев ситуация повторилась, но в течении нескольких часов отключили сами.

  26. andersong
    /#24888904

    Пользуюсь РТК. В мирное время вроде-бы хорошо, но бывают приколы. Из недавнего: стали появляться замирания инета на минуту-две, потом все восстанавливалось само. Раз-два в день, но неприятно (особенно для игровых сессий)). После второго звонка в ТП приехал спец и поменял роутер. Все заработало, но однажды пришел вечером домой — инета нет, перезагрузка не помогла, звоню в ТП, не сразу, но все заработало. Через пару дней ситуация повторилась. После эскалации проблемы на уровень выше выяснилось, что мой старый роутер поставили другому клиенту, оставив данные моей учетки! При одновременном подключении двух роутеров с одной учеткой инет пропадал.

  27. alexkirs
    /#24888974

    На мой взгляд главная проблема Ростелеком для физиков - кредитная система оплаты.

    В чём же здесь проблема? Поясню. У Вас, к примеру, подключено телевидение от РТ через их приставку (wink). При наличии малых детей они легко и непринуждённо могут посмотреть 5-50 фильмов/мультфильмов, реклама которых назойливо вываливается в интерфейсе приставки. В конце месяца Вас будет ждать неприятный счёт. Люди на десятки тыр попадают. Конечно можно поставить пин-код на приставку, но об этом узнают уже после неприятностей

    На авансовую систему оплаты перейти нет никакой возможности. Даже лимита кредита нельзя задать. Я думаю их не просто так нет.

    • Popadanec
      /#24889064

      Мне в подобном случае вернули деньги. Даже без ругани. Просто объяснил ситуацию(приехали родственники умеющие тыкать кнопки на пульте, но не умеющие читать что они включают) и по логам вероятно видно что фильм даже не запускали, ранее ничего не покупали и не было подобных ситуаций.

  28. net_men
    /#24889156

    Знакомо до боли... а ещё они покупают местных провайдеров убеждая, что ничего не поменяется... в итоге платно становится всё, цены взлетают, сервис скатывается в никуда. Очень грустно... чувствуешь себя дворовой псиной, которой кинули кусок: пользуйся чем дали и не выступай. За свои деньги, постоянно проверяя вписания за услуги, которые ты не просил (или двойные списания за одни услуги: было не однократно).

  29. SpectrumOS
    /#24889200

    Захотел переписать договор с себя на другого человека. Испытал всё "качество" поддержки РТ.

    Звоню (ждал минут 10): мы теперь в офисах ничего не принимаем, пишите на почту

    Пишу на почту (ответ спустя 3 дня): мы по почте ничего не принимаем, пишите в приложение

    Пишу в приложение (ответ спустя сутки): мы в приложении ничего не принимаем, идите в офис

    Прихожу в офис (стоял в очереди 45 минут): а что вы пришли? Надо было позвонить или написать на почту. Ладно, сделаем в офисе, но нужно обратиться вон к тому сотруднику, у которого очередь в 12 человек, так как серьёзные вопросы решает только он. А я что? Я могу только подключить вам телевидение

  30. Beholder
    /#24889220

    О чём нытьё-то? Такого "контента" можно много понаписать... Статья "Провайдер № 1 - мошенничество", статья "Провайдер № 2 - некомпетентность", cтатья "Провайдер № 3 - халатность", cтатья "Провайдер № 4 - нечестная конкуренция"... Есть где-то в природе идеальные компании? У всех могут быть проблемы. Если это не заказуха, то просто кому-то надо меньше психовать.

    Как физлицо, давно с Ростелекомом, и ни разу никаких проблем не было. ЧЯДНТ?

  31. DarkVedmakl
    /#24889222

    Ростелеком как "гос.провайдер" имеет огромный админ.ресурс и кучу юристов (для разбора конфликтных ситуаций с крупными клиентами), это всё очень способствует использованию законодательства с выгодой для себя. Схемы используются откровенно мошеннические, а когда их уличают - спускают всё на тормозах с минимальным возмещением. У меня тоже есть история с ними:

    Жил человек, провел в квартиру интернет+тв+телефон от ростелекома. Человек был старый и умер через несколько лет. При попытке подключить снова интернет в этой квартире - требуют оплатить долг за мертвого человека (~1000р). Спокойно пошёл к другому провайдеру и всё подключил, а с ростелека стебусь - из-за 1000р они потеряли 30000р за пять лет. Клиентоориентированность стремиться к нулю)