Сказ о том, как вести бизнес, который многие ненавидят -2


AliExpress RU&CIS



«I love to hate you…»
Vince Clarke, Andy Bell

«Если хвалят тебя и тебе они рады,-
Значит, что-то и где-то ты сделал не так»
А. М. Городницкий


Если бы мне снились кошмары, то они выглядели бы так.

Огромный зал заполненный народом. В центре — сцена, освещённая ярким светом софитов.

Первой на сцену поднимается симпатичная блондинка.
-Я пеку вкусные пироженки и продаю в своей маленькой кафечке.
«Молодец!» — кричит зал, — «достойный бизнес».

Вслед за ней появяется молодой парень.
-Я провожу занятия йогой в парке для всех желающих, оздоравливаю народ.
«Красава!» — радуется зал, — «так держать!»

Дальше выходит бородатый дед в армяке и заячьей шапке.
-Я плаваю на лодке и спасаю зайчиков.
«Даааааааа!» — орёт зал, — «дайте же ему нобелевскую премию!»

Ну а следующий конечно же я.

-А я руковожу проектом Kickidler, который контролирует, чем сотрудники занимаются на своих компьютерах.
Зал переходит на рёв — «На кол его! Сжечь нечестивца!!! Покусился на наше рабочее время, гадёныш!!!»
И тысячи голосов дружно скандируют «Ненавидим! Ненавидим!!! Ненавидим!!!»

Да, тут я себе сильно польстил. Чтобы меня так сильно возненавидело столь большое количество людей предстоит ещё много потрудиться. Но начало положено — даже в комментариях к моему самому первому посту на мегамозге нашлись те, то выразил надежду на моё долгое горение в аду.

Но продажа систем мониторинга персонала и учета рабочего времени — далеко не единственный бизнес, который вызывает злость у людей. Меня часто спрашивают люди, чей бизнес вызывает отрицательные эмоции у большинства — что нужно поменять, чтобы выглядеть более дружелюбными.

Отвечаю — НИЧЕГО! Если конечно хотите, чтобы ваш бизнес и дальше жил и развивался.

Эффективный контролёр в автобусе или метро не должен вызывать добрых чувств у безбилетников. Но если его не станет или он начнёт «входить в положение» тех, кто не хочет оплачивать проезд, то автобусного парка закончатся деньги. Не на что будет покупать бензин и запчасти для автобусов. Количество машин на линии сократят. Водители останутся без зарплаты, а пассажиры будут долго мёрзнуть на остановках.
Но разве думают об этом те, кто злобно шипит вслед контролёрам.

У каждого товара и услуги есть свой потребитель. Например, для Kickidler — это собственники бизнеса, руководители компаний и отделов, HR- и IT-директора и сотрудники службы безопасности. Мы работаем для них. Мы делаем их сильней. Мы помогаем им лучше выполнять свои служебные обязанности.

Естественно, что при этом мы наступаем на мозоль бездельникам и тем, кто не приемлет любого контроля. Но ведь в этом и суть нашего бизнеса — в том чтобы наступать на эту мозоль. И яростный рёв недовольных — лучшее свидетельство, что мы всё делаем правильно, а наша система всё делает эффективно.

И любой поиск компромисса приведёт только к падению этой самой эффективности. Я уже рассказывал как в попытке угодить сотрудникам были созданы системы учёта рабочего времени. Они в принципе не способны собрать никакой детальной информации о поведении человека на работе. По идее это должно было снизить недовольство персонала.

Не сработало. С одной стороны работники будут недовольны любой формой контроля, а с другой — клиенты получили систему, которую не просто, а очень просто обмануть (вот тут я подробно описывал как).

Итак, если ваш бизнес вызывает у ряда людей отрицательные эмоции, нужно сделать следующее.

  1. Поймите есть ли среди тех, кто негативно к вам настроен ваши клиенты. Не пользователи вашей программы или сервиса, а именно клиенты. Те, кто во-первых, вам платит, а во-вторых, ради облегчения жизни которых вы и работаете.
  2. Если таковые присутствуют, то попытайтесь разобраться почему они недовольны, отчего солидаризируются не свами (предлагающими решение проблем), а с теми, кто эти проблемы, собственно, и создаёт. Проведите контрпропаганду.
  3. Внедритесь в лагерь тех, кто вас ненавидит и попытайтесь найти тех, кто просто не понимает своей выгоды. Например, использование нашего Kickidler приносит пользу тем сотрудникам, кто хорошо работает, но начальство этого не замечает. И это самое начальство премирует бездельников, которые умеют создать правильное впечатление о себе. После первой же справедливо выплаченной премии эти качественные работники начинают искренне поддерживать Kicidler.
  4. Используйте ненависть как аргумент в пользу вашей системы. По собственному опыту знаю, что потенциальные клиенты конечно хорошо реагируют на отзывы: "Продайте ещё 50 лицензий, директор счастлив как ребёнок" (ИТ-директор). Но гораздо больше их убедит вот такой отзыв от негодующего сотрудника: "Твари из кикидлера! Всего час в танки погонял а изза вас остался без новогодней премии!!! Чтобы вам (…)".

В общем, помните для кого вы работаете — и будем счастье вам и вашему бизнесу.

Кстати. Всех кто (как и я) справляет Рождество сегодня — С ПРАЗДНИКОМ!




Комментарии (24):

  1. romy4
    /#686468 / +3

    Картинка такая, что даже читать не захотелось, а сразу пролестнуть вниз и написать этот грозный комментарий.

    • AndrewIg
      /#686470 / -6

      В картинке много красного, очень даже рождественский цвет :-)
      Первый вариант был слишком уж умиротворяющим… А эта картинка реально отражает те чувства, которые некоторые питают к нам.

  2. Archie_RU
    /#686480 / +5

    Смотрите на меня! Меня все ненавидят! Ну посмотрите на меня! Эй ты, да: ТЫ! Меня все ненавидят! Ты знал? Так знай: меня все ненавидят.

  3. AlexTest
    /#686522

    Когда же наконец на хабросайтах сделают кнопку «игнорировать», чтобы можно было забанить для себя подобную чушь. Пусть ее видят и читают только ее т.н. клиенты!

    • dzzh
      /#686640

      Причем исключительно в нерабочее время, поскольку в рабочее пользы от нее ровно ноль.

  4. Temmokan
    /#686528 / +2

    Эпатаж — дешёвый приём, чесслово.

    Вот теперь можно с чистой совестью рекомендовать посмотреть на ваш продукт, начиная с этой статьи. Даже отговаривать начальство не придётся. :)

  5. andrewi
    /#686546

    А что, рейтинг -5 — хороший пример того, как умеет ненавидеть нецелевая аудитория ))

    • Temmokan
      /#686550 / +2

      При чём тут ненависть?

      Вас минусуют за трешевый, негодный контент. Всего-то. На минусе эмоции не указываются.

      • andrewi
        /#686552 / -1

        У всех свое мнение о качестве контента. Залез на форум флибусты где ваши книги обсуждают.
        Человек оставил отзыв о вашей книге.

        непонятно что, непонятно о чем…
        прочитал треть книги, 70% — воспоминания…
        что происхоит не ясно, впечатлений 0, бросил.

        Вы же не будете принимать эти слова близко к сердцу и считать себя плохим писателем?

        • Temmokan
          /#686554

          И опять вы пытаетесь переключить всё на собеседника.

          И снова мимо кассы — я не участвую в раскручивании своих книг и не препираюсь с читателями в комментариях. Их право говорить о книгах, что хотят.

          Касательно вашего продукта — есть у него фундаментальный дефект (сужу исключительно по сайту, где вы рекламируете продукт), на который вам уже указали в предыдущем флейме. Я бы на вашем месте озаботился ликвидацией дефекта.

          • andrewi
            /#686556

            Назовите этот дефект, пожалуйста

            • Temmokan
              /#686562

              Конкретно вам бесплатных консультаций не будет. :)

              Всем прочим, кто ещё не понял, о чём речь, в привате назову без каких-либо условий. Дефект совершенно очевидный, бросающийся в глаза. Подсказка: вы сами в этом посте назвали потенциальных потребителей. Как минимум две категории из них, если они действительно квалифицированные специалисты, не допустят использования продукта в своих сетях.

              • andrewi
                /#686564

                Вы говорите, что дефект есть. При этом вы этот дефект назвать не хотите. При этом наши клиенты на этот «дефект» не жалуются.
                Что это означает? ;)
                Мне кажется, это такая научная фантастика ))))

                • Temmokan
                  /#686566

                  Не фантастика, увы — грубая и печальная реальность.

                  Не жалуются — можно только сделать вывод о квалификации тех, кто принимал решение о покупке.

                  Как уже сказал, бесплатных консультаций лично для вас не будет. Попросите кого-нибудь ещё спросить меня, или перечитайте предыдущий флейм. Там сказали ясными и простыми словами.

                  • andrewi
                    /#686570 / -1

                    В предыдущем флейме была жалоба человека на ошибки инсталляции. Связанные, увы, с тем, что человек выбрал расширенный вариант установки и не прочитал документацию.
                    Вы конечно можете придумать дефект, оскорбить тех, кто пользуется продуктом и доволен.
                    Мы когда писали про возможность обмана систем учета рабочего времени, то открыто рассказывали про недостатки.
                    А вы не нам не хотите рассказать о воображаемом недостатке.

                    Вы хотите создать ощущение множественных недоработок в нашем продукте.
                    Я бы предпочел, чтобы люди скачали Kickidler и оценили его самостоятельно.
                    Вас я призвал бы оставить фантастику для ваших книг ;)

                    А о том какие приемы используют конкуренты, чтобы очернить чужие продукты (вроде вот этого приёма) я в следующих постах расскажу.
                    Так что передавайте конкуренту привет (я даже знаю кто именно дал вам задание написать про «недостаток»;-) )

                    • Temmokan
                      /#686602

                      Похоже, после двух повторений вы всё ещё не поняли. Повторяю в третий раз — бесплатных консультаций лично для вас не будет.

                      Пункт, о котором я говорю, бросается в глаза сразу же. Охота узнать о нём, если сами не видите — попросите кого-нибудь cпросить меня.

                      Неохота спрашивать — к чему тогда фантазировать?

                      > Вы хотите создать ощущение множественных недоработок в нашем продукте.

                      Передёргиваете.

                      Недостаток как минимум один — который виден сразу. Чтобы обнаружить другие, мне нужно запустить продукт «в песочнице» и исследовать его работу.

                      > Так что передавайте конкуренту привет (я даже знаю кто именно дал вам задание написать про «недостаток»;-) )

                      И кто тут занимается (ненаучной, причём) фантастикой?

                      • AndrewIg
                        /#686616

                        Ладно, давайте я открыто напишу.
                        «Я знаю недостаток, но скажу его только тем, кто мне лично напишет» — дешевая манипуляция по дискредитации продукта.
                        Расчет на то, что большинство писать не станет, зато увидит сообщение и посчитает программу плохой.
                        Вот такой заказ от конкурентов.
                        Дальше дискутировать не вижу смысла. Дискутировать можно на тему фактов, а не пустой болтовни.

                        • Temmokan
                          /#686618

                          У вас сложности с чтением и пониманием текста?

                          Выше я раза два написал, как именно вы можете узнать, о каком дефекте я говорю. Вам я этого говорить не собираюсь — не вижу смысла помогать вам доводить продукт до совершенства. Кому-то другому — скажу без проблем. Попросите другого человека спросить меня и узнайте у него.

                          Этот алгоритм настолько сложен, что вы не в состоянии его выполнить?

                          И добрый совет — озвучьте, от какого конкурента я якобы выступаю и подтвердите фактами. Или будут основания считать вас клеветником.

                          Мне ещё раз повторить, каким образом можете узнать моё развёрнутое мнение о дефекте продукта, или вы уже поняли способ? Если не поняли — не стесняйтесь переспросить. :)

                          • AndrewIg
                            /#686620 / -1

                            http://cwer.ws/node/181592/
                            И давайте навсегда прекратим нашу бесполезную переписку.
                            Я не собираюсь вас переубеждать. Оставайтесь при своем мнении.
                            Возможно вы неплохой литератор. Лучше на досуге почитаю ваши книги, чтобы составить о них свое мнение.

                            • Temmokan
                              /#686622 / -1

                              Вы даже не приложили усилий, чтобы узнать моё мнение. Но это ваша беда, если не хотите сделать свой продукт лучше.

                              И на кой, простите, ссылка на книгу? Совершенный оффтопик здесь.

                              И да, вас никто не заставляет отвечать на мои комментарии. А мне позвольте решать самому.

  6. eugzol
    /#686574 / +2

    На всякий случай напомню (или подскажу, кто не знает):

    В начале XX века была популярна теория Эдварда Торндайка, согласно которой научение происходит в результате постепенного процесса, состоящего из «проб и ошибок»… Вольфганг Кёллер, на основе экспериментов с шимпанзе, посчитал, что возможно научение в виде инсайта (озарения). Эффект получил название «Ага-реакции» и впервые был описан экспериментатором в 1917 году. «Производит сильное впечатление вид Султана, когда он во время решения задачи сидит неподвижно, почёсывается, водит вокруг глазами, затем внезапно оживляется и тотчас решает задачу. Разительный контраст между двумя состояниями обезьяны дал повод Кёлеру написать, что Султан, по-видимому, «обдумывает», как он должен поступить. Это утверждение Кёлера до сих пор вызывает бурю обвинений в его адрес, как антропоморфическую интерпретацию поведения. Вообще говоря, инсайт (проникновение, усмотрение, озарение) — это понимание или решение проблемы посредством умственного схватывания (синтеза) важнейших элементов и отношений. Так, прежде бесформенная, неорганизованная ситуация может быть подвергнута, без внешнего манипулирования, самоконтролю со стороны животного, на основе его образной памяти. Однако, гипотеза инсайта вызвала длительную дискуссию. Её реальный смысл состоял в том, что она вскрыла ограниченность концепции проб, ошибок и случайного успеха. Метод «проб и ошибок», при решении задач обезьянами, противопоставляется внезапному решению задачи (так называемая «ага-реакция»), которое обычно происходит на фоне заметного торможения общей двигательной и манипуляторной активности животного. Э.Г. Вацуро (1948), однако, призывал к осторожности в применении этого механизма к животньм.

    Источник: http://vikent.ru/enc/1129/

    Не трудно предсказать, что при использовании предлагаемого софта теми способами, которыми типовой работодатель будет пытаться его использовать, весь феномен/процесс «инсайт-научения» у всех наблюдаемых субъектов/сотрудников будет круглосуточно подавляться.

    Кто жил в Японии, пишет, что работают они там, конечно, по 14 часов (не принято приходить позже и уходить раньше коллег или, тем более, начальника), но при этом большую часть дня занимаются имитацией бурной деятельности, и при этом одновременно частенько (по сравнению с жителями стран без такой рабочей культуры) умирают или болеют от постоянной переработки.

    • andrewi
      /#686576 / -4

      Боюсь, что к целому ряду профессий инсайт-научение не применимо в чистом виде. Если менеджер сидит в фейсбуке вместо того, чтобы звонить клиентам, то как раз отлучение его от фейсбука будет мотивировать человека все силы отдать работе.

      • Artima
        /#686630

        Отлучение от фейсбука будет мотивировать его всеми силами найти альтернативные способы попасть на фейсбук. Он использует свой мобильный напрямую, подключит свой компьютер к интернету через мобильный, освоит анонимайзеры и прокси-серверы и т.д. ))

  7. Artima
    /#686628 / +3

    Как сказал Джон Вон Эйкен на одной конференции — «Русские обожают всех контролировать. Контролировать нужно результат, а не людей».

    Попытка выжать результат из «неэффективных» (ленивых, нетрудоспособных) людей только раздувает контролирующие органы, но весьма слабо улучшает эффективность. Поэтому лучше следить за KPI, а не за сотрудниками.